Онлайн плащания се активират само ако вашата самоличност и бизнес са напълно верифицирани от нашия payment provider, Adyen. Ако не можете да включите превключвателя или виждате съобщение Неуспешна верификация, причината най-често е една от изброените по-долу — и в повечето случаи вие може сами да коригирате проблема.
Първо проверете статуса в приложението
Отидете в раздел Продажби и отворете Плащания. Този екран ви показва точното ви местоположение:
Зелена отметка ✅ до съответния раздел означава, че стъпката е завършена.
Съобщение Неуспешна верификация означава, че нещо трябва да се коригира — натиснете Опитайте отново, за да видите грешката и да я поправите.
Съобщение Успешна верификация означава, че всичко е наред.
Детайли за причината за неуспешната проверка са показани на уебсайта на payment provider, чрез линк в съобщението за грешка. Екипът ни по обслужване на клиенти не може да редактира данните ви вместо вас, така че всички корекции трябва да бъдат направени лично от вас тук.
Най-чести причини плащанията да не се активират
Верификацията все още не е завършена. Трябва да изпълните четирите стъпки: фирмени данни, отговорни лица, банкова сметка и подписано споразумение за услуга + въпросник PCI DSS. Всеки раздел без зелена отметка блокира активирането.
Данните ви не съвпадат с официалните документи. Използвайте точното си юридическо име, а не търговско наименование, и се уверете, че името от вашето банково извлечение съвпада напълно (например „Sarah Miller“, а не „S. Miller“).
Документите ви не отговарят на изискванията. Вашата регистрация на бизнеса трябва да е издадена през последните 12 месеца и да бъде подписана и датирана; банковото извлечение трябва да е издадено през последните 6 месеца. Вижте изискванията за верификация.
Вашата държава все още не се поддържа. Плащанията са налични в повечето страни в Европа — проверете пълния списък тук.
Вашият бизнес тип не се поддържа. Някои индустрии не могат да бъдат включени от payment provider. Вижте списъка в Колко време отнема да се верифицира самоличността ми.
Наскоро сте променили данните за фактуриране или банковата сметка. Всяка промяна задейства нова верификация и плащанията се спират, докато тя приключи. Вижте Защо трябва да верифицирам самоличността си отново?
Все още имате затруднения?
Ако всяка секция показва зелена отметка, но плащанията все още не се активират, се свържете с екипа ни по обслужване на клиенти и ни изпратете скрийншот на екрана Продажби – Плащания, за да проверим случая.
Съвет: Верификацията обикновено се завършва незабавно, но може да отнеме до 3 работни дни, ако документите трябва да се прегледат ръчно. Уверете се, че качените файлове са четливи и ясни, за да избегнете забавяне.