Онлайн плащанията могат да бъдат активирани едва след като самоличността и бизнесът Ви са напълно верифицирани от нашия платежен доставчик Adyen. Ако превключвателят не може да се активира или се появява съобщение Неуспешна верификация, почти винаги причината е една от изброените по-долу — и в повечето случаи можете лесно да я отстраните сами.
Първо проверете статуса си в приложението
Отворете раздел Продажби и изберете Плащания. Този екран показва точно къде се намирате:
Зелена отметка ✅ до всяка секция означава, че тази стъпка е завършена.
Съобщение Неуспешна верификация означава, че е необходима корекция — натиснете Опитайте отново, за да видите грешката и да я коригирате.
Съобщение Верификацията е успешна означава, че всичко е наред.
Конкретната причина за неуспешна верификация се показва на уебсайта на платежния доставчик през връзката в съобщението за грешка. Нашият екип по Обслужване на клиенти няма достъп за промяна на Вашите данни, затова всяка корекция трябва да направите лично тук.
Чести причини, поради които плащанията не се активират
Верификацията още не е приключила. И четирите стъпки трябва да са изпълнени: фирмени данни, отговорни лица, банкова сметка и подписано споразумение за услуга + попълнен въпросник PCI DSS. Всяка секция без зелена отметка продължава да блокира активирането.
Въведените данни не съвпадат с официалните документи. Посочете пълното си юридическо име (а не търговското), като се уверите, че напълно съвпада с името в банковото Ви Извлечение (например „Sarah Miller“, а не „S. Miller“).
Документите не отговарят на изискванията. Регистрацията на бизнеса трябва да е издадена през последните 12 месеца и да бъде подписана и датирана; банковото извлечение трябва да е издадено през последните 6 месеца. Вижте изискванията за верификация.
Държавата Ви още не се поддържа. Плащанията са налични в повечето европейски страни — проверете пълния списък тук.
Типът на бизнеса не се поддържа. Някои индустрии не могат да бъдат Обработени от платежния доставчик. Вижте списъка в Колко време ще отнеме верификацията на самоличността ми.
Наскоро сте променили данните за фактуриране или банковата си сметка. Всяка такава промяна стартира нова верификация и плащанията са временно спрени до нейното одобрение. Вижте Защо трябва да верифицирате самоличността си отново?
Все още имате затруднения?
Ако всички секции показват зелена отметка, но плащанията все още не се активират, свържете се с нашия екип по Обслужване на клиенти и изпратете екранна снимка на екрана Продажби – Плащания, за да можем да помогнем.
Съвет: Верификацията по принцип завършва мигновено, но при ръчна обработка на документи може да отнеме до 3 Работни дни. Уверете се, че качените файлове са ясни и четими, за да избегнете забавяния.