Онлайн плащанията се активират само след като самоличността и бизнесът Ви бъдат напълно верифицирани от нашия платежен доставчик Adyen. Ако бутонът не се активира или виждате съобщение Неуспешна верификация, обикновено причината е някоя от изброените по-долу – и повечето от тях можете да коригирате самостоятелно.
Първо проверете статуса си в приложението
Отидете в раздел Продажби и отворете Плащания. Този екран ясно показва на какъв етап сте:
Когато натиснете Продължете с верификацията, се създава нова верификационна връзка. Тя е валидна 5 минути – ако изтече, просто натиснете бутона отново.
Зелената отметка ✅ до даден раздел означава, че стъпката е завършена.
Съобщението Неуспешна верификация показва, че има нещо за коригиране – натиснете Опитайте отново, за да видите грешката и да я поправите.
Съобщението Успешна верификация показва, че всичко е готово.
Подробната причина за неуспешната проверка се показва на сайта на платежния доставчик, достъпен чрез съобщението за грешка. Нашият екип по обслужване на клиенти няма възможност да редактира Вашите данни вместо Вас, така че всички корекции следва да се извършат лично от Вас тук.
Чести причини за неактивирани плащания
Верификацията не е завършена. Необходимо е да бъдат изпълнени и четирите стъпки: фирмени данни, отговорни лица, банкова сметка и подписано Споразумение за услуги + попълнен въпросник PCI DSS. Всеки раздел без зелена отметка все още възпрепятства активирането.
Данните Ви не съвпадат с официалните регистри. Използвайте точното юридическо име, а не търговското, и се уверете, че името в банковото извлечение е напълно идентично (например „Sarah Miller“, а не „S. Miller“).
Документите Ви не отговарят на изискванията. Документът за регистрация на бизнеса трябва да е издаден през последните 12 месеца и да бъде подписан и датиран; банковото извлечение трябва да е издадено през последните 6 месеца. Вижте Изисквания за верификация.
Вашата държава все още не се поддържа. Плащанията са достъпни в повечето държави в Европа – проверете пълния списък тук.
Типът бизнес не се поддържа. Определени отрасли не могат да бъдат обслужвани от платежния доставчик. Вижте списъка в Колко време отнема верификацията на самоличността.
Наскоро сте сменили данните за фактуриране или банка. При всяка промяна започва нов процес на верификация и плащанията се спират, докато той приключи. Вижте Защо трябва да верифицирам самоличността си отново?
Банковата Ви сметка е в друга държава. За плащания в EUR може да се ползва сметка от която и да е страна в еврозоната. За други валути (напр. CZK, HUF, PLN) сметката трябва да е в държавата, където е регистриран бизнесът Ви. Вижте Как да активирате и настроите плащанията.
Все още не успявате?
Ако във всички раздели има зелена отметка, но плащанията продължават да не се активират, свържете се с нашия екип по обслужване на клиенти, като приложите екранна снимка на екрана Продажби – Плащания, за да проучим случая подробно.
Съвет: Верификацията обикновено е мигновена, но в случай на ръчна проверка може да отнеме до 3 работни дни. Уверете се, че качените от Вас документи са ясни и четливи, за да избегнете забавяния.