Pro: Koncoví zákazníci, kteří zaplatili rezervaci online
Nejprve pečlivě zkontrolujte bankovní výpis
Vrácená částka se na výpise obvykle zobrazí s původním datem platby, nikoli s dnešním datem. Prohlédněte si výpis zpětně ke dni, kdy jste za rezervaci platili — refundace se často objeví tam, a ne k dnešku.
Poté kontaktujte podnik
V každé situaci, která se týká vrácení peněz, je podnik, u kterého jste si rezervaci vytvořili, vaším prvním kontaktem. Podnik rozhoduje o vrácení peněz (storno podmínky, načasování) a může refundaci zpracovat přímo ze svého účtu — včetně:
Vrácení peněz po zrušení rezervace, které se nepovedlo
Duplicitní platby (podnik vidí obě transakce a může refundovat tu nadbytečnou)
Situací, kdy si rezervaci nemůžete zrušit sami (uplynulý termín, chybějící tlačítko pro zrušení, pravidla podniku)
Vrácení peněz za rezervace vytvořené jako host bez účtu Reservio
Kde najdete kontakt na podnik: v potvrzovacím e-mailu rezervace nebo na rezervační stránce podniku na Reserviu.
💡 Tip: Pošlete podniku číslo rezervace, datum a částku platby — a u duplicitní platby i screenshoty z bankovního výpisu.