For: Slutkunder, der har betalt for en onlinebooking
Hvis du har betalt for en onlinebooking, og refusionen stadig ikke er kommet, kan du gøre følgende.
Start med at tjekke dit kontoudtog grundigt
Refusioner bliver som regel Bogført med den oprindelige betalingsdato og ikke den dag, de bliver behandlet. Prøv at gå tilbage til datoen, hvor du betalte — ofte står refusionen der og ikke under dagens dato.
Dernæst — kontakt forretningen
I alle refusionssituationer er forretningen, hvor du lavede onlinebookingen, din første kontaktpunkt. Det er dem, der bestemmer over refusionen (aflysningspolitik, tidshorisont), og de kan behandle refusionen direkte fra deres side — fx ved:
Refusion efter en aflysning, der ikke er gennemført
Dobbeltbetaling (de kan se begge transaktioner og refundere det ekstra beløb)
Situationer, hvor du ikke selv kan aflyse (dato overskredet, ingen aflysningsknap, regler hos forretningen)
Refusioner for onlinebookinger lavet som gæst uden en Reservio-konto
Her finder du deres kontaktoplysninger: i din bookingbekræftelses-e-mail eller på deres Reservio-bookingside.
💡 Tip: Send dem gerne din bookingreference, betalingsdato og beløb — og screenshots fra dit kontoudtog, hvis det er en dobbeltbetaling.