Til: Slutkunder, der har betalt for en booking online
Tjek først dit kontoudtog grundigt
Refusioner vises normalt med den oprindelige betalingsdato, ikke den dato, hvor de blev behandlet. Rul tilbage i kontoudtoget til den dag, du betalte — refusionen dukker ofte op der i stedet for på dagens dato.
Kontakt derefter virksomheden
I enhver refusionssituation er virksomheden, hvor du bookede, din første kontakt. De ejer refusionsbeslutningen (annulleringspolitik, timing) og kan behandle refusionen direkte fra deres side — herunder:
Refusioner efter en annullering, der ikke gik igennem
Dobbelte debiteringer (de kan se begge transaktioner og refundere den ekstra)
Tilfælde, hvor du ikke selv kan annullere (dato passeret, ingen annulleringsknap, virksomhedens regler)
Refusioner for bookinger foretaget som gæst uden en Reservio-konto
Hvor du finder deres kontaktoplysninger: i din bookingbekræftelses-e-mail eller på deres Reservio-bookingside.
💡 Tip: Send dem bookingreferencen, betalingsdato og beløb — og skærmbilleder fra dit kontoudtog, hvis det drejer sig om en dobbelt debitering.