Οι ηλεκτρονικές πληρωμές ενεργοποιούνται μόνο αφού ολοκληρωθεί πλήρως η επαλήθευση της ταυτότητας και της Επιχείρησής σας από τον πάροχο πληρωμών μας, την Adyen. Αν δεν ενεργοποιείται ο διακόπτης ή εμφανίζεται το μήνυμα Αποτυχία επαλήθευσης, κατά κανόνα συμβαίνει για έναν από τους παρακάτω λόγους — και οι περισσότεροι μπορούν να επιλυθούν από εσάς.
Πρώτα, ελέγξτε την κατάστασή σας στην εφαρμογή
Μεταβείτε στην καρτέλα Πωλήσεις και ανοίξτε τις Πληρωμές. Αυτή η οθόνη δείχνει με σαφήνεια πού βρίσκεστε:
Το Πράσινο σημάδι ελέγχου ✅ δίπλα σε κάθε ενότητα σημαίνει ότι αυτό το βήμα έχει ολοκληρωθεί.
Το μήνυμα Αποτυχία επαλήθευσης σημαίνει ότι κάτι χρειάζεται διόρθωση — πατήστε Δοκιμή ξανά για να δείτε το σφάλμα και να το διορθώσετε.
Το μήνυμα Επιτυχής επαλήθευση σημαίνει ότι είστε έτοιμοι.
Η λεπτομερής αιτία για αποτυχία εμφανίζεται στον Ιστότοπο του παρόχου πληρωμών, στον οποίο οδηγεί ο σύνδεσμος του μηνύματος σφάλματος. Η ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να επεξεργαστεί τα στοιχεία σας για εσάς, οπότε οποιεσδήποτε διορθώσεις πρέπει να πραγματοποιηθούν από εσάς εδώ.
Συνηθισμένοι λόγοι που οι πληρωμές δεν ενεργοποιούνται
Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Πρέπει να ολοκληρωθούν και τα τέσσερα βήματα: στοιχεία εταιρείας, υπεύθυνοι, τραπεζικός λογαριασμός και υπογεγραμμένη σύμβαση υπηρεσιών + ερωτηματολόγιο PCI DSS. Οποιαδήποτε ενότητα χωρίς πράσινο σημάδι ελέγχου παραμένει εμπόδιο στην ενεργοποίηση.
Τα στοιχεία σας δεν ταιριάζουν με τα επίσημα αρχεία. Χρησιμοποιήστε το ακριβές νομικό όνομά σας, όχι εμπορική επωνυμία, και βεβαιωθείτε ότι το όνομα στο Αντίγραφο κίνησης λογαριασμού ταιριάζει ακριβώς (π.χ. "Σάρα Μίλερ", όχι "Σ. Μίλερ").
Τα έγγραφά σας δεν πληρούν τις απαιτήσεις. Η βεβαίωση Επιχείρησης πρέπει να έχει εκδοθεί εντός τελευταίων 12 μηνών, με ημερομηνία και υπογραφή. Το Αντίγραφο κίνησης λογαριασμού πρέπει να έχει εκδοθεί εντός τελευταίων 6 μηνών. Δείτε τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Η χώρα σας δεν υποστηρίζεται ακόμη. Πληρωμές διατίθενται αυτή τη στιγμή στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες — δείτε την πλήρη λίστα εδώ.
Ο τύπος της επιχείρησής σας δεν υποστηρίζεται. Ορισμένοι κλάδοι δεν μπορούν να γίνουν δεκτοί από τον πάροχο πληρωμών. Δείτε τον σχετικό πίνακα στο Πόσο διαρκεί η επαλήθευση ταυτότητας.
Έχετε αλλάξει πρόσφατα στοιχεία χρέωσης ή τραπεζικό λογαριασμό. Κάθε αλλαγή ξεκινά νέα Διαδικασία επαλήθευσης και η ενεργοποίηση των Πληρωμών διακόπτεται μέχρι να ολοκληρωθεί ο νέος έλεγχος. Δείτε Γιατί χρειάζεται να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου;
Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα;
Αν όλες οι ενότητες εμφανίζουν πράσινο σημάδι ελέγχου αλλά οι Πληρωμές παραμένουν ανενεργές, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών αποστέλλοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης από την οθόνη Πωλήσεις – Πληρωμές, ώστε να διερευνήσουμε περαιτέρω.
Συμβουλή: Η επαλήθευση συνήθως ολοκληρώνεται άμεσα, ωστόσο μπορεί να χρειαστεί έως και 3 εργάσιμες ημέρες εάν τα έγγραφα χρειάζονται χειροκίνητο έλεγχο. Βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία που υποβάλλετε είναι καθαρά και ευανάγνωστα ώστε να αποφύγετε καθυστερήσεις.