Οι Ηλεκτρονικές πληρωμές ενεργοποιούνται μόνο όταν η ταυτότητά σας και η Επιχείρησή σας έχουν επαληθευτεί πλήρως μέσω του παρόχου Πληρωμών μας, Adyen. Αν το κουμπί ενεργοποίησης δεν ανταποκρίνεται ή εμφανιστεί το μήνυμα Η επαλήθευση απέτυχε, σχεδόν πάντα πρόκειται για έναν από τους παρακάτω λόγους — και οι περισσότεροι επιλύονται απευθείας από εσάς.
Πρώτα, ελέγξτε την κατάσταση στην εφαρμογή
Μεταβείτε στην καρτέλα Πωλήσεις και ανοίξτε τις Πληρωμές. Σε αυτή την οθόνη βλέπετε ακριβώς το σημείο στο οποίο βρίσκεστε:
Ένα Πράσινο σημάδι ✅ σε κάθε ενότητα σημαίνει ότι το βήμα έχει ολοκληρωθεί.
Ένα μήνυμα Η επαλήθευση απέτυχε δηλώνει ότι κάποιο σημείο θέλει διόρθωση — πατήστε Δοκιμάστε ξανά για να δείτε το σφάλμα και να το διορθώσετε.
Ένα μήνυμα Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε σημαίνει ότι όλα έχουν ολοκληρωθεί σωστά.
Ο αναλυτικός λόγος για την αποτυχία επαλήθευσης εμφανίζεται στην Ιστοσελίδα του παρόχου πληρωμών, μέσω συνδέσμου που θα βρείτε στο σχετικό μήνυμα σφάλματος. Η ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας, οπότε οποιεσδήποτε αλλαγές πρέπει να πραγματοποιηθούν από εσάς εδώ.
Συχνότερα αίτια μη ενεργοποίησης πληρωμών
Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί και τα τέσσερα βήματα: στοιχεία εταιρείας, νομικοί εκπρόσωποι, Τραπεζικός λογαριασμός, και το υπογεγραμμένο Συμφωνητικό υπηρεσιών με το ερωτηματολόγιο PCI DSS. Εάν κάποιο βήμα δεν έχει πράσινο σημάδι, η ενεργοποίηση μπλοκάρεται.
Τα στοιχεία σας δεν συμφωνούν με τα επίσημα αρχεία. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το ακριβές νομικό σας όνομα (όχι εμπορική Επωνυμία) και ότι το όνομα στο Αντίγραφο κίνησης λογαριασμού τράπεζας συμφωνεί ακριβώς (π.χ. "Σάρα Μίλερ" και όχι "Σ. Μίλερ").
Τα έγγραφά σας δεν πληρούν τις προδιαγραφές. Η εγγραφή Επιχείρησης πρέπει να έχει εκδοθεί τους τελευταίους 12 μήνες και να είναι υπογεγραμμένη και χρονολογημένη. Το Αντίγραφο κίνησης λογαριασμού πρέπει να είναι έως 6 μηνών. Αναλυτικά στις Απαιτήσεις επαλήθευσης.
Η χώρα σας δεν υποστηρίζεται ακόμη. Οι Πληρωμές είναι διαθέσιμες στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες — δείτε την πλήρη λίστα εδώ.
Δεν υποστηρίζεται ο κλάδος της επιχείρησής σας. Ορισμένες δραστηριότητες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον πάροχο Πληρωμών. Δείτε λεπτομέρειες στο άρθρο Πόσο διαρκεί η επαλήθευση ταυτότητας.
Έχετε αλλάξει πρόσφατα τα Στοιχεία χρέωσης ή το Λογαριασμό τράπεζας. Κάθε αλλαγή ενεργοποιεί νέα διαδικασία επαλήθευσης, ενώ οι Πληρωμές διακόπτονται έως την ολοκλήρωσή της. Δείτε Γιατί πρέπει να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου;
Συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα;
Αν όλα τα βήματα έχουν πράσινο σημάδι, αλλά οι Ηλεκτρονικές πληρωμές παραμένουν ανενεργές, επικοινωνήστε με την Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στέλνοντάς μας στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα Πωλήσεις – Πληρωμές ώστε να το εξετάσουμε.
Συμβουλή: Η επαλήθευση ολοκληρώνεται συνήθως άμεσα, όμως σε περίπτωση που απαιτηθεί χειροκίνητος έλεγχος των εγγράφων, ενδέχεται να χρειαστούν έως 3 εργάσιμες ημέρες. Βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία που ανεβάζετε είναι καθαρά και ευανάγνωστα, ώστε να αποφύγετε καθυστερήσεις.