Verkkomaksujen käyttöönotto onnistuu vasta, kun sekä henkilöllisyytesi että yrityksesi tiedot on vahvistettu maksupalveluntarjoajamme Adyenin kautta. Jos et pysty aktivoimaan kytkintä tai ruudulle ilmestyy Vahvistus epäonnistui -ilmoitus, syynä on melkein aina jokin alla kuvatuista asioista – ja saat ne yleensä kuntoon itse.
Tarkista ensin tilanteesi sovelluksessa
Avaa Myynti-välilehti ja siirry kohtaan Maksut. Näet heti, missä vaiheessa vahvistuksesi on:
Vihreä valintamerkki ✅ jokaisen kohdan vieressä kertoo, että se osuus on hoidettu.
Vahvistus epäonnistui -ilmoitus tarkoittaa, että jotain pitää vielä täydentää – paina Yritä uudelleen, niin näet tarkemman virheilmoituksen ja korjausehdotuksen.
Vahvistus onnistui -ilmoitus kertoo, että kaikki on kunnossa.
Näet vielä tarkemman syyn epäonnistumiseen maksupalveluntarjoajan sivulla, jonne pääset virheviestin kautta. Asiakaspalvelumme ei voi muuttaa tietojasi puolestasi, joten kaikki korjaukset tehdään itse sovelluksessa.
Yleisimmät syyt, miksi Maksut eivät aktivoidu
Kaikkia tietoja ei ole vielä vahvistettu. Vahvistuksessa tarkistetaan neljä kohtaa: Yritystiedot, päättäjätiedot, Pankkitili sekä allekirjoitettu Palvelusopimus ja PCI DSS -kysely. Jos jostain kohdasta puuttuu vihreä valintamerkki, aktivointi ei onnistu vielä.
Tiedot eivät täsmää viranomaistietoihin. Käytä virallista rekisteröityä nimeä – ei aputoiminimeä – ja varmista, että myös pankkitilin omistajan nimi sijaitsee täsmälleen oikein (esim. "Sarah Miller", ei "S. Miller").
Ladatut dokumentit eivät täytä vaatimuksia. Yrityksen rekisteriotteesta ei saa olla yli 12 kuukautta, ja sen pitää olla merkitty ja allekirjoitettu ajantasaisesti; Pankin tiliotteen maksimi-ikä on 6 kuukautta. Katso tarkemmat vahvistusvaatimukset.
Maaasi ei vielä tueta. Maksupalvelu toimii tällä hetkellä suurimmassa osassa Euroopan maita – katso yhteensopivat maat täältä.
Yritysmuotosi ei kuulu tuettuihin. Maksupalveluntarjoaja ei voi tukea kaikkia toimialoja. Löydät tarkemman listan tästä artikkelista.
Olet hiljattain vaihtanut laskutus- tai pankkitietojasi. Tällöin käynnistyy uusi Vahvistus, ja Maksut voivat olla pois päältä, kunnes tarkistus on valmis. Katso miksi vahvistus täytyy tehdä uudelleen.
Onko edelleen ongelmia?
Jos kaikissa kohdissa näkyy vihreä valintamerkki mutta Maksut eivät siitä huolimatta käynnisty, ole yhteydessä Asiakaspalveluun. Liitä mukaan kuvakaappaus Myynti – Maksut -näkymästä, niin tutkimme asian puolestasi.
Vinkki: Vahvistus hoituu yleensä heti, mutta jos dokumentit vaativat manuaalista käsittelyä, viive voi olla jopa 3 arkipäivää. Otathan dokumenteista mahdollisimman selkeät ja helposti luettavat kuvat – näin varmistat nopean käsittelyn.