Verkkomaksut voi ottaa käyttöön vasta, kun henkilöllisyytesi ja yrityksesi on kokonaan vahvistettu maksupalveluntarjoajamme Adyenin kautta. Jos kytkin ei aktivoidu tai näet Vahvistus epäonnistui -viestin, ongelma löytyy yleensä alla olevista syistä – ja useimmat niistä voit korjata itse.
Tarkista ensin tilanne sovelluksessa
Mene Myynti-välilehdelle ja avaa Maksut. Tämä näkymä kertoo tarkalleen, missä vaiheessa olet:
Vihreä valintamerkki ✅ kunkin osion vieressä tarkoittaa, että vaihe on suoritettu.
Vahvistus epäonnistui -viesti tarkoittaa, että jotain pitää korjata – klikkaa Yritä uudelleen, niin näet virheen ja voit korjata sen.
Vahvistus onnistui -viesti tarkoittaa, että kaikki on kunnossa.
Tarkempi syy epäonnistuneeseen tarkistukseen näkyy maksupalveluntarjoajan sivustolla, johon löydät linkin virheilmoituksesta. Asiakaspalvelumme ei voi muokata tietojasi puolestasi, joten korjaukset on tehtävä itse täällä.
Yleisimmät syyt, miksi maksut eivät käynnisty
Vahvistus ei ole vielä valmis. Kaikki neljä vaihetta pitää olla valmiina: yrityksen tiedot, päätöksentekijät, pankkitili sekä allekirjoitettu palvelusopimus + PCI DSS -kysely. Jos jokin näistä osioista puuttuu vihreä valintamerkki, aktivoiminen estyy.
Tietosi eivät täsmää virallisten tietojen kanssa. Käytä virallista nimeäsi (ei toiminimeä) ja varmista, että nimi Pankin tiliotteessa täsmää täysin (esim. "Sarah Miller", ei "S. Miller").
Asiakirjasi eivät täytä vaatimuksia. Yritysrekisteriotteen on oltava alle 12 kuukautta vanha sekä allekirjoitettu ja päivätty. Pankin tiliote saa olla enintään 6 kuukautta vanha. Katso vahvistusvaatimukset.
Maatasi ei vielä tueta. Maksupalvelu on saatavilla tällä hetkellä suurimmassa osassa Eurooppaa – tarkista koko lista täältä.
Yrityksesi toimialaa ei tueta. Maksupalveluntarjoaja ei voi ottaa kaikkia toimialoja mukaan. Katso lisätietoa Kuinka kauan henkilöllisyyden vahvistus kestää.
Olet äskettäin muuttanut laskutus- tai pankkitietoja. Jokainen muutos vaatii uuden vahvistuksen ja Maksut ovat tauolla, kunnes tarkistus on suoritettu. Katso lisää Miksi minun täytyy vahvistaa henkilöllisyyteni uudelleen?
Oletko yhä jumissa?
Jos kaikissa osioissa näkyy vihreä valintamerkki, mutta Maksut eivät silti käynnisty, ota yhteyttä Asiakaspalveluun liittäen mukaan kuvakaappaus näkymästä Myynti – Maksut, niin selvitämme asian.
Vinkki: Vahvistus valmistuu yleensä heti, mutta käsittely voi joissain tapauksissa kestää jopa 3 arkipäivää, jos asiakirjojen tarkistus tehdään käsin. Varmista, että lataamasi tiedostot ovat selkeitä ja helposti luettavia, jotta vältät viivästykset.