Za: Krajnje klijente koji su platili rezervaciju online
Najprije pažljivo provjerite svoj bankovni izvod
Povrati se obično prikazuju s izvornim datumom plaćanja, a ne s datumom kada su obrađeni. Pomaknite se unazad u izvodu do dana kada ste platili — povrat se često pojavljuje tamo, a ne na današnjem datumu.
Zatim — kontaktirajte tvrtku
U svakoj situaciji s povratom novca, tvrtka kod koje ste rezervirali vaša je prva točka kontakta. Oni odlučuju o povratu (pravila otkazivanja, vrijeme) i mogu obraditi povrat izravno sa svoje strane — uključujući:
Povrate nakon otkazivanja koje nije prošlo
Dvostruka terećenja (vide obje transakcije i mogu vratiti višak)
Slučajeve kada ne možete sami otkazati (datum je prošao, nema gumba za otkazivanje, pravila tvrtke)
Povrate za rezervacije napravljene kao gost bez Reservio računa
Gdje pronaći njihove kontaktne podatke: u e-mailu s potvrdom rezervacije ili na njihovoj Reservio stranici za rezervacije.
💡 Savjet: Pošaljite im broj rezervacije, datum i iznos plaćanja — te snimke zaslona bankovnog izvoda ako se radi o dvostrukom terećenju.