Per: Clienti finali che hanno pagato una prenotazione online
Hai pagato una prenotazione online e il rimborso non è ancora arrivato? Ecco cosa fare.
Prima controlla attentamente il tuo estratto conto
I rimborsi di solito appaiono retrodatati alla data del pagamento originale, non al giorno in cui vengono elaborati. Scorri indietro nell'estratto conto fino al giorno in cui hai pagato — il rimborso spesso compare lì invece che alla data odierna.
Poi — contatta l'attività
In ogni situazione di rimborso, l'attività presso la quale hai effettuato la prenotazione è il tuo primo punto di contatto. Sono loro a decidere in merito al rimborso (politica di cancellazione, tempistiche) e possono elaborarlo direttamente dal loro lato — incluso:
Rimborsi dopo una cancellazione non andata a buon fine
Addebiti duplicati (possono vedere entrambe le transazioni e rimborsare quella in eccesso)
Casi in cui non puoi cancellare da solo (data passata, pulsante di cancellazione assente, regole dell'attività)
Rimborsi per prenotazioni effettuate come ospite senza un account Reservio
Dove trovare i loro contatti: nella tua email di conferma della prenotazione o sulla loro pagina di prenotazione Reservio.
💡 Suggerimento: Invia loro il riferimento della prenotazione, la data e l'importo del pagamento — e screenshot dell'estratto conto se si tratta di un addebito duplicato.