I pagamenti online diventano disponibili solo dopo che la tua identità e la tua attività sono state completamente verificate tramite il nostro fornitore di pagamento, Adyen. Se l’interruttore resta inattivo oppure visualizzi il messaggio Verifica non riuscita, la causa quasi sempre si trova tra quelle qui sotto — e spesso puoi risolverla da solo senza difficoltà.
Per prima cosa, controlla lo stato nell’app
Vai alla scheda Vendite e apri Pagamenti. Qui vedi subito a che punto sei:
Un Segno di spunta verde ✅ accanto a ogni sezione significa che quel passaggio è stato completato.
Il messaggio Verifica non riuscita indica che c’è qualcosa da sistemare — clicca su Riprova per conoscere il motivo dell’errore e correggerlo.
Il messaggio Verifica riuscita vuol dire che sei pronto per partire.
Il motivo esatto di una verifica non andata a buon fine appare sul sito del fornitore di pagamento, collegato dal messaggio di errore. Il nostro team di assistenza clienti non può modificare i tuoi dati, quindi per qualsiasi correzione dovrai intervenire direttamente tu da qui.
Motivi frequenti per cui i pagamenti non si attivano
La verifica non è ancora completa. Tutti e quattro i passaggi devono essere terminati: dati aziendali, soggetti decisionali, conto bancario e accordo di servizio + questionario PCI DSS firmati. Se manca anche solo un Segno di spunta verde, l’attivazione resta sospesa.
I dati inseriti non corrispondono ai registri ufficiali. Usa il tuo nome legale preciso, non quello commerciale, e assicurati che il nome sull’Estratto conto bancario sia identico in tutto e per tutto (es. "Sarah Miller", non "S. Miller").
I documenti caricati non rispettano i requisiti richiesti. La registrazione dell'attività deve essere stata rilasciata negli ultimi 12 mesi e includere firma e data; l’Estratto conto bancario deve essere aggiornato agli ultimi 6 mesi. Vedi requisiti di verifica.
Il tuo paese non è ancora supportato. I pagamenti sono attualmente disponibili nella maggior parte d’Europa — controlla l’elenco completo qui.
La tipologia di attività non è supportata. Alcuni settori non possono essere accettati dal fornitore di pagamento. Trovi la spiegazione in quanto tempo serve per la verifica dell’identità.
Hai aggiornato i dati di fatturazione o bancari da poco. Ogni modifica avvia una nuova verifica e i pagamenti restano in pausa finché non è tutto ok. Dai un’occhiata a perché devi verificare nuovamente la tua identità.
Ancora bloccato?
Se tutte le sezioni mostrano il Segno di spunta verde ma i pagamenti non si attivano ugualmente, contatta il nostro team di assistenza clienti inviando uno screenshot della schermata Vendite – Pagamenti così possiamo aiutarti a risolvere.
Consiglio: La verifica di solito avviene subito, ma può richiedere fino a 3 giorni lavorativi se i documenti vanno controllati manualmente. Carica solo file chiari e ben leggibili per evitare ritardi.