For: Sluttkunder som har betalt for en nettbestilling
Hvis du har betalt for en nettbestilling og tilbakebetalingen ikke har kommet, gjør dette:
Sjekk kontoutskriften din nøye først
Tilbakebetalinger pleier ofte å Bli bokført tilbake på den opprinnelige betalingsdatoen, ikke den dagen selve tilbakebetalingen ble behandlet. Bla derfor tilbake i kontoutskriften til dagen du betalte – tilbakebetalingen dukker som regel opp der, ikke på dagens dato.
Deretter – ta kontakt med bedriften
I alle tilbakebetalingssituasjoner er bedriften du bestilte hos ditt første kontaktpunkt. Det er de som avgjør tilbakebetalingen (avbestillingsregler, tidspunkt) og de kan behandle tilbakebetalingen direkte fra sin side – for eksempel:
Tilbakebetaling etter en avbestilling som ikke har gått igjennom
Dobbeltbelastning (de kan finne begge transaksjonene og tilbakebetale det ekstra beløpet)
Tilfeller der du ikke kan avbestille selv (utløpt dato, mangler avbestillingsknapp, bedriftsregler)
Tilbakebetaling for nettbestillinger gjort som gjest uten Reservio-konto
Hvor finner du kontaktinformasjonen deres: i reservasjonsbekreftelsen på e-post, eller på Reservio-bestillingssiden deres.
💡 Tips: Send dem reservasjonsreferanse, betalingsdato og beløp – og legg ved skjermbilder fra kontoutskriften hvis det gjelder dobbeltbelastning.