Als een betaling mislukt of wordt geweigerd, kan dat verschillende oorzaken hebben — soms ligt het aan de betaalterminal, soms aan de klant of de kaart.
Betaalterminal controleren
Kijk of de terminal verbonden is met internet.
Controleer of er software-updates klaarstaan en installeer deze.
Herstart de terminal en probeer de transactie opnieuw.
Controleer of je handelaarsaccount en configuratie actief en juist zijn ingesteld (neem zo nodig contact op met de klantenservice).
Kaart controleren
Controleer of de kaart geldig is en wordt ondersteund (bijvoorbeeld Visa, Mastercard, Amex, enz.).
Kijk of er problemen zijn met de chip of magneetstrip — probeer contactloos of steek/veeg de kaart opnieuw.
Gebruik eventueel een andere kaart om te checken of het probleem bij één kaart ligt.
Mogelijke klantgerelateerde oorzaken
Soms worden betalingen geweigerd door de kaartuitgever of vanwege klantgerelateerde redenen, zoals:
Onvoldoende rekeningsaldo op de rekening.
Kaart geblokkeerd of verlopen.
Bestedingslimiet van de bank overschreden.
Beveiligingscontrole of fraudepreventie van de kaartuitgever blokkeert de transactie.
Onjuiste pincode te vaak ingevoerd door de klant.
Komt de melding "Afgewezen door de klant" of "Geweigerd" in beeld? Dan heeft de kaartuitgever de betaling meestal niet goedgekeurd. In deze gevallen neem je als klant het beste contact op met de bank voor meer uitleg.