Voor: Eindafnemers die online voor een boeking hebben betaald
Heb je online voor een boeking betaald en is de terugbetaling nog niet binnen? Hier lees je wat je moet doen.
Controleer eerst goed je bankafschrift
Terugbetalingen verschijnen meestal teruggedateerd op de oorspronkelijke betaaldatum, niet op de dag dat ze zijn verwerkt. Blader in je bankafschrift terug naar de dag waarop je hebt betaald — de terugbetaling staat daar vaak, in plaats van bij de datum van vandaag.
Daarna — neem contact op met het bedrijf
In elke terugbetalingssituatie is het bedrijf waar je hebt geboekt je eerste aanspreekpunt. Zij nemen de beslissing over de terugbetaling (annuleringsbeleid, verwerkingstijd) en kunnen de terugbetaling direct verwerken — bijvoorbeeld bij:
Terugbetalingen na een annulering die niet is doorgekomen
Dubbele afschrijvingen (zij kunnen beide transacties zien en het extra bedrag terugstorten)
Situaties waarin je zelf niet kunt annuleren (verlopen datum, geen annuleerknop, bedrijfsregels)
Terugbetalingen voor boekingen als gast zonder een Reservio account
Waar vind je hun contactgegevens: in je afspraakbevestiging per e-mail, of op hun Reservio boekingspagina.
💡 Tip: Stuur het bedrijf altijd je boekingsreferentie, betaaldatum en bedrag — en screenshots van je bankafschrift als het om een dubbele afschrijving gaat.