Płatności online staną się dostępne dopiero po pełnej weryfikacji Twojej tożsamości i firmy przez naszego operatora płatności, Adyen. Jeśli przełącznik jest nieaktywny lub pojawia się komunikat Weryfikacja nie powiodła się, zwykle przyczyna leży w jednym z poniższych powodów — większość z nich możesz naprawić samodzielnie.
Najpierw sprawdź status w aplikacji
Wejdź w zakładkę Sprzedaż i wybierz Płatności. Na tym ekranie dokładnie zobaczysz, na jakim etapie jesteś:
Kliknij Kontynuuj weryfikację, aby otworzyć nowy link. Link jest ważny przez 5 minut – jeśli wygaśnie, po prostu kliknij ponownie.
Zielony znaczek ✅ przy każdej sekcji oznacza, że dany etap został zakończony.
Komunikat Weryfikacja nie powiodła się oznacza, że trzeba coś poprawić – kliknij Spróbuj ponownie, aby sprawdzić błąd i go usunąć.
Komunikat Weryfikacja zakończona sukcesem oznacza, że wszystko jest gotowe.
Dokładną przyczynę nieudanego procesu sprawdzisz na stronie operatora płatności – link znajdziesz w komunikacie o błędzie. Nasz zespół Obsługi klienta nie może zmieniać danych za Ciebie, więc poprawki wprowadzasz samodzielnie właśnie tam.
Najczęstsze powody blokady płatności
Weryfikacja nie została zakończona. Wszystkie cztery kroki muszą być zaliczone: dane firmy, osoby decyzyjne, konto bankowe oraz podpisana Umowa o świadczenie usług + ankieta PCI DSS. Każda sekcja bez zielonego znaczka wstrzymuje aktywację.
Dane nie zgadzają się z rejestrem. Podaj pełną nazwę prawną zamiast handlowej i upewnij się, że nazwa na wyciągu bankowym pokrywa się dokładnie (np. „Sarah Miller”, a nie „S. Miller”).
Dokumenty nie spełniają wymagań. Rejestr firmy musi być wystawiony w ciągu ostatnich 12 miesięcy, podpisany i opatrzony datą; wyciąg bankowy nie starszy niż 6 miesięcy. Sprawdź szczegóły w wymaganiach dotyczących weryfikacji.
Kraj nieobsługiwany. Płatności są dostępne w większości krajów Europy – zobacz pełną listę.
Nieobsługiwana branża. Niektóre rodzaje działalności nie są akceptowane przez operatora płatności. Sprawdź szczegóły w ile trwa weryfikacja tożsamości.
Zmiana danych rozliczeniowych lub bankowych. Każda taka zmiana uruchamia nową weryfikację i płatności są wstrzymane aż do jej zakończenia. Dowiedz się więcej w dlaczego muszę ponownie zweryfikować swoją tożsamość?
Konto bankowe w innym kraju. Wypłaty w EUR możesz kierować na konto w dowolnym kraju strefy euro. Dla innych walut (np. CZK, HUF, PLN) konto musi znajdować się w tym samym kraju co Twoja firma. Zobacz jak uruchomić i skonfigurować płatności.
Dalej coś nie działa?
Jeśli każda sekcja ma zielony znaczek, a płatności wciąż nie możesz włączyć, skontaktuj się z nami i prześlij zrzut ekranu z sekcji Sprzedaż – Płatności. Sprawdzimy szczegóły i damy znać, co dalej.
Porada: Weryfikacja najczęściej przebiega od razu, ale jeśli konieczne jest ręczne sprawdzenie dokumentów, może to potrwać do 3 dni roboczych. Upewnij się, że wysyłane pliki są czytelne i wyraźne – to kluczowe, żeby nie tracić czasu na poprawki!