Płatności online będą dostępne dopiero po pełnej weryfikacji Twojej tożsamości i Biznesu przez naszego dostawcę płatności, Adyen. Jeśli nie możesz aktywować przełącznika lub pojawia się komunikat Weryfikacja nie powiodła się, najczęściej wynika to z jednej z poniższych przyczyn — większość z nich naprawisz samodzielnie.
Najpierw sprawdź swój status w aplikacji
Wejdź w zakładkę Sprzedaż i otwórz Płatności. Na tym ekranie sprawdzisz dokładnie, na jakim etapie jesteś:
Zielony znacznik ✅ przy każdej sekcji oznacza, że dany krok jest zakończony.
Komunikat Weryfikacja nie powiodła się oznacza, że coś wymaga poprawy — kliknij Spróbuj ponownie, aby zobaczyć błąd i go poprawić.
Komunikat Weryfikacja zakończona sukcesem oznacza, że wszystko jest gotowe.
Szczegółowy powód nieudanej weryfikacji zobaczysz na stronie Dostawcy płatności — link znajdziesz w treści komunikatu o błędzie. Obsługa klienta nie może edytować Twoich danych — wszelkie poprawki musisz wprowadzić samodzielnie tutaj.
Najczęstsze powody, przez które płatności nie chcą się włączyć
Weryfikacja nie została jeszcze zakończona. Musisz przejść przez wszystkie cztery etapy: uzupełnić dane firmy, dane osób decyzyjnych, dodać Konto bankowe oraz podpisać Umowę o świadczenie usług + wypełnić ankietę PCI DSS. Każda sekcja bez zielonego znacznika nadal blokuje aktywację.
Twoje dane nie pokrywają się z oficjalnymi rejestrami. Użyj dokładnej, oficjalnej nazwy, a nie nazwy handlowej, i sprawdź, czy nazwa na Wyciągu bankowym jest identyczna (np. „Sarah Miller”, a nie „S. Miller”).
Twoje dokumenty nie spełniają wymogów. Rejestracja firmy musi być wystawiona w ciągu ostatnich 12 miesięcy oraz podpisana i opatrzona datą; Wyciąg bankowy — z ostatnich 6 miesięcy. Zobacz wymagania do weryfikacji.
Twój kraj nie jest jeszcze obsługiwany. Płatności są obecnie dostępne w większości krajów Europy — sprawdź pełną listę.
Twój rodzaj działalności nie jest wspierany. Niektóre Branże nie mogą być przyjęte przez naszego dostawcę płatności. Sprawdź listę w Jak długo trwa weryfikacja tożsamości.
Niedawno zmieniłeś dane rozliczeniowe lub bankowe. Każda zmiana wywołuje nową weryfikację, a płatności są wstrzymane do czasu jej zakończenia. Zobacz dlaczego musisz ponownie zweryfikować swoją tożsamość?
Wciąż masz problem?
Jeśli każda sekcja jest oznaczona zielonym znakiem, a płatności nadal się nie aktywują, skontaktuj się z naszą Obsługą klienta i dołącz zrzut ekranu z zakładki Sprzedaż – Płatności, abyśmy mogli to sprawdzić.
Wskazówka: Weryfikacja zwykle kończy się natychmiast, ale gdy dokumenty wymagają ręcznej analizy, może to potrwać do 3 dni roboczych. Upewnij się, że przesłane pliki są wyraźne i czytelne, aby uniknąć opóźnień.