Para: Clientes finais que pagaram uma reserva online
Primeiro, verifique com atenção seu extrato bancário
Os reembolsos aparecem geralmente com a data original do pagamento, não com a data em que foram processados. Volte no extrato até o dia em que você pagou — o reembolso costuma aparecer ali, e não na data de hoje.
Em seguida — entre em contato com a empresa
Em qualquer situação de reembolso, a empresa onde você fez a reserva é seu primeiro ponto de contato. São eles que decidem sobre o reembolso (política de cancelamento, prazos) e podem processá-lo diretamente do lado deles — incluindo:
Reembolsos após um cancelamento que não foi concluído
Cobranças duplicadas (eles conseguem ver as duas transações e reembolsar a excedente)
Casos em que você não consegue cancelar por conta própria (data passada, sem botão de cancelar, regras da empresa)
Reembolsos de reservas feitas como convidado, sem uma conta Reservio
Onde encontrar os dados de contato: no e-mail de confirmação da reserva ou na página de reservas Reservio da empresa.
💡 Dica: Envie para eles a referência da reserva, a data e o valor do pagamento — e capturas de tela do extrato bancário, se for uma cobrança duplicada.