Онлайн-платежи становятся доступны только после того, как ваша личность и бизнес полностью подтверждены нашим платёжным провайдером — Adyen. Если переключатель неактивен или появляется сообщение Верификация не пройдена, причина почти всегда одна из перечисленных ниже — большинство из них вы можете устранить самостоятельно.
Сначала проверьте свой статус в приложении
Перейдите во вкладку Продажи и откройте Платежи. На этом экране указано следующее:
Зелёная Галочка ✅ напротив каждого раздела означает, что шаг выполнен.
Сообщение Верификация не пройдена означает, что нужно что-то исправить — нажмите Попробовать снова, чтобы увидеть ошибку и устранить её.
Сообщение Верификация прошла успешно означает, что всё готово.
Подробная причина отказа отображается на сайте платёжного провайдера — ссылка на него будет в сообщении об ошибке. Служба поддержки не может редактировать ваши данные, поэтому все исправления необходимо выполнять самостоятельно.
Частые причины, по которым Платежи не включаются
Верификация ещё не завершена. Все четыре этапа должны быть завершены: данные о компании, ответственные лица, банковский счёт и подписанное соглашение о предоставлении услуг + заполненный опросник PCI DSS. Если напротив хотя бы одного пункта нет зелёной Галочки, активация заблокирована.
Ваши данные не совпадают с официальными записями. Используйте только ваше официальное юридическое имя, а не торговое, и убедитесь, что имя в банковской выписке полностью совпадает (например, «Сара Миллер», а не «С. Миллер»).
Ваши документы не соответствуют требованиям. Регистрация бизнеса должна быть выдана за последние 12 месяцев с подписью и датой; банковская выписка — не старше 6 месяцев. См. требования к верификации.
Ваша страна ещё не поддерживается. Платежи сейчас доступны в большинстве стран Европы — проверьте полный список здесь.
Тип вашего бизнеса не поддерживается. Некоторые отрасли не обслуживаются платёжным провайдером. Смотрите список в Сколько времени займёт подтверждение личности.
Вы недавно изменили платёжные или банковские данные. Любое изменение запустит новую верификацию, и Платежи будут приостановлены до её завершения. Подробнее: Почему требуется пройти верификацию повторно?
Всё ещё не получилось включить?
Если напротив всех пунктов стоит зелёная Галочка, а Платежи не активируются, свяжитесь с нашей Службой поддержки и приложите скриншот экрана Продажи – Платежи, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Совет: Верификация обычно завершается мгновенно, но если документы требуют ручной проверки, процесс может занять до 3 рабочих дней. Убедитесь, что ваши файлы чёткие и читаемые, чтобы избежать задержек.