Za pakete: Standard, Pro
Deluje na: namiznem brskalniku, mobilni aplikaciji
Če ste v svoj Reservio sistem za rezervacije vključili spletna plačila, je nadzor nad ključnimi dejanji strank (dogodki) izjemno pomemben, saj vam omogoča bolje razumeti njihovo vedenje in stopnjo konverzije. V tem vodniku vas popeljemo skozi pravilno nastavitev in učinkovito spremljanje izbranih dogodkov prek Google Analytics.
1. korak: Povezava Google Analytics z Reservio
Preden boste začeli spremljati določene dogodke, poskrbite, da sta vaš Google Analytics račun in Reservio račun pravilno povezana. Če tega še niste izvedli, si oglejte navodila za povezavo Google Analytics z Reservio.
Ko ste ju povezali, Reservio samodejno pošilja privzete dogodke v vaš Google Analytics račun.
2. korak: Dogodki, ki jih Reservio pošilja v Google Analytics
Sistem Reservio z vaše strani za rezervacije pošilja naslednje dogodke:
page_view: ob vsakem obisku vaše strani za rezervacije.
add_to_cart: ko stranka doda storitev, dogodek, prepustnico ali darilni vavčer v rezervacijo.
purchase: ko je rezervacija uspešno zaključena.
Dogodek purchase je poslan za vsako zaključeno rezervacijo, ne glede na izbran način plačila:
stranka plača preko spleta,
stranka plača na lokaciji (plačilo še ni izvedeno),
rezervacija čaka na vašo potrditev,
storitev je brezplačna (poslana vrednost je 0).
Dogodek je poslan največ enkrat na posamezno naročilo – osvežitev strani ali ponovna potrditev ne povzroči podvajanja.
Kaj vsebujejo podatki o dogodkih
Dogodek purchase vključuje:
transaction_id: enolična oznaka naročila
value: skupna vrednost nakupa
currency
items: ID izdelka, naziv izdelka, cena in količina
add_to_cart pošlje iste informacije o postavki. To konkretno pomeni:
Storitev: ID izdelka = ID storitve, naziv izdelka = ime storitve
Skupinski dogodek: ID izdelka = ID dogodka, naziv izdelka = ime dogodka
Prepustnica: ID izdelka = ID prepustnice, naziv izdelka = ime prepustnice
Darilni vavčer: ID izdelka = enolična oznaka posameznega nakupa, naziv izdelka = splošno besedilo »Darilni vavčer« v jeziku strani. Vsak nakup vavčerja se v poročilih prikaže kot samostojna postavka.
Cene se pošiljajo brez DDV in pred morebitnimi popusti:
Če niste zavezanec za DDV, je poslana celotna cena.
Pri darilnih vavčerjih je poslana celotna vrednost vavčerja.
Popusti iz prepustnic in kuponov niso odšteti.
Za skupinske dogodke vrednost vključuje vse rezervirane termine skupaj.
Prihodki v Google Analytics se zato lahko razlikujejo od zneskov v statistiki Reservio. Pri skupinskih dogodkih, kjer je rezerviranih več terminov, so lahko prihodki za posamezno postavko v poročilih prikazani višje od dejanskega plačila. Skupni znesek nakupa ostaja točen.
3. korak: Spremljanje zaključenih rezervacij kot konverzij
Za merjenje uspešnih rezervacij označite dogodek purchase kot ključen dogodek v Google Analytics:
Odprite Administrator → Prikaz podatkov → Dogodki.
Poiščite purchase in kliknite zvezdico ob Označite kot ključni dogodek.
Podrobna navodila najdete v Google članku pomoči: Označevanje dogodkov kot ključnih.
Nato lahko ta dogodek prenesete v Google Ads kot konverzijo.
Uporabite dogodek purchase, ne pa ogleda strani s potrditvijo (URL, ki vsebuje what=finish ali step=4). Stran s potrditvijo se zabeleži tudi po neuspelem spletnem plačilu ali vsaki osvežitvi, medtem ko se dogodek purchase pošlje samo ob uspešni in zaključeni rezervaciji.
4. korak: Merjenje konverzijskih stopenj
V Google Analytics sta dogodka Add to Cart in Purchase glavna kazalnika aktivnosti strank in uspešnih konverzij. Spremljanje teh dogodkov vam omogoča, da:
Ugotovite, katere storitve stranke najpogosteje dodajajo v rezervacijo.
Primerjate število zaključenih rezervacij (nakupov) s skupnim številom interakcij in tako izračunate vašo stopnjo konverzije.
Pridobite vpogled v skupno vrednost konverzij na podlagi dejanskega prihodka od nakupov.
Iskanje vira obiska
Prva stran, ki jo stranka obišče na vašem rezervacijskem portalu, se zabeleži z vsemi UTM parametri in Google Ads ID klika. Te podatke najdete v poročilih Ciljna stran in Vir seje / kanal.
Za izvor rezervacije vedno uporabite vir seje – ne naslova strani dogodka purchase. Dogodek purchase je beležen na strani s potrditvijo, ne na vstopni strani uporabnika.
Pravilno povezovanje do vaše strani za rezervacije iz oglasov in spletne strani
Oglase in povezave usmerite na glavno stran rezervacijskega portala:
https://yourname.reservio.com/ali na korensko stran vaše lastne domene. Če povezavo usmerite na določeno storitev, UTM parametri ostanejo, a Google Ads ID klika (gclid) se izgubi.Povezavam, ki vodijo na vašo stran za rezervacije, dodajte UTM parametre, npr.:
https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
Ne vdelavajte strani za rezervacije v svoje spletno mesto, če potrebujete natančne podatke o izvoru rezervacije. Pri vdelanem rezervacijskem portalu je na vašem spletnem mestu prikazana samo vstopna stran. Izbira termina, plačilo in potrditev se odprejo v novem zavihku brskalnika, zato UTM parametri in ID klika niso preneseni. Rezervacija je sicer zabeležena v Google Analytics, vendar brez podatka o izvoru. Zato raje usmerite uporabnike na rezervacijsko stran prek gumba ali povezave.
Spremljanje obiskovalcev, ki prihajajo z vašega spletnega mesta (križno domena)
Če stranke na vašo stran za rezervacije prihajajo s vašega spletnega mesta, nastavite merjenje čez več domen, da Google Analytics obravnava obisk kot enoten:
Uporabljajte enak ID za merjenje (
G-…) na svoji spletni strani in v Reservio.V Google Analytics odprite Administrator → Tokovi podatkov, izberite svoj tok in kliknite Nastavitve oznak → Upravljanje domen. Dodajte domeno svojega spletnega mesta ter domeno strani za rezervacije (
reservio.comali svojo lastno domeno).V Nastavitve oznak → Seznam izključenih napotitev dodajte domeno vaše spletne strani. Če vaša stran za rezervacije deluje na lastni domeni, dodajte še
adyen.com, saj spletna plačila potekajo preko plačilne strani Adyen.
Podrobna navodila poiščite v Googlovem članku pomoči: Nastavitev merjenja čez več domen.
Če uporabljate Google Tag Manager, sprožite Google Analytics oznako na Inicializacija – vse strani, torej pred Google Ads in Conversion Linker oznakami. Sicer povezava do Reservio ne bo v celoti prenesla podatkov in obisk bo zaznan kot napotitev iz vaše spletne strani.
Kaj Google Analytics ne beleži
Rezervacij, ustvarjenih prek Reservio.cz (marketplace). Sledenje poteka le prek vaše strani za rezervacije.
Rezervacij, ki jih vnesete sami v koledar ali v mobilno aplikacijo.
Preklicev ali sprememb rezervacij. Ob preklicu ali spremembi ni poslanih podatkov, zato se dogodek purchase ne razveljavi.
Novih ali obstoječih strank. Dogodek purchase ne vsebuje teh informacij.
Sistem Reservio ne shranjuje Google Ads ID klika (gclid) ali UTM parametrov znotraj rezervacije. Ti podatki niso na voljo v izvozu rezervacij ali API-ju in zaradi tega uvoz konverzij v Google Ads ni mogoč.
Standardni GA4 dogodki
Poleg dogodkov, ki jih pošilja Reservio, Google Analytics 4 (GA4) spremlja tudi standardne dogodke, kot so ogledi strani, čas trajanja sej in drugo. Te informacije lahko uporabite za podrobnejšo analizo, na primer:
Zaznavanje, kako stranke uporabljajo vašo stran za rezervacije.
Preučevanje uspešnosti marketinških akcij.
Ponovno ciljanje obiskovalcev, ki so začeli postopek rezervacije, pa ga niso dokončali.
5. korak: Povezava Google Ads za ponovno ciljanje
Če želite še dodatno okrepiti svojo marketinško strategijo, lahko povežete Google Analytics z Google Ads in pripravite kampanje za ponovno ciljanje. S spremljanjem dogodkov Add to Cart in Purchase natančno nagovorite tiste, ki so že začeli postopek rezervacije, a ga niso zaključili, in jih spodbudite k ponovni vrnitvi in dokončanju rezervacije.
Kako preveriti, ali je sledenje uspešno vzpostavljeno
V novem oknu brskalnika odprite svojo stran za rezervacije in izvedite testno rezervacijo.
V Google Analytics odprite Poročila → Pregled v realnem času ali Administrator → DebugView, po možnosti skupaj z Google Tag Assistant.
Prepričajte se, da med dogodki najdete page_view, add_to_cart in purchase z domeno vaše strani za rezervacije.
Navodila so na voljo v članku pomoči Google: Spremljanje dogodkov v DebugView.
Odpravljanje težav
V Google Analytics se ne beležijo podatki s strani za rezervacije
Preverite, ali je ID za merjenje v Reservio naveden v obliki G- in pripada aktivnemu spletnemu toku. Če je tok povezan s kombinirano Googlovo oznako (ID se začne z GT-), ga Google morda ne bo naložil. V tem primeru ustvarite ločen spletni tok za Reservio in uporabite nov G- ID.
Reservio prikazuje »Neveljaven ID Google Analytics«
Polje dovoljuje le GA4 ID za merjenje, ki se začne z G-. Google oznake (GT-…) in Google Tag Manager ID-ji (GTM-…) niso podprti.
Na strani za rezervacije se prikazujejo tudi druge Google oznake (npr. GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Gre za sistemske oznake, ki jih uporablja Reservio in so prisotne na vsaki strani za rezervacije. Te oznake ne pošiljajo podatkov v vaš Google račun ter ne vplivajo oziroma ne podvajajo vaših dogodkov. Ni jih mogoče odstraniti ali zamenjati z vašim lastnim Google Tag Manager vsebnikom.
Pogosta vprašanja
Ali lahko spremljam tudi prilagojene dogodke na svoji strani za rezervacije?
V svojo stran za rezervacije ne morete vgrajevati lastne kode ali Google Tag Manager vsebnika. Lahko pa v Google Analytics (Administrator → Dogodki → Ustvarite dogodek) nastavite prilagojene dogodke, ki temeljijo na dogodkih, ki jih sistem Reservio že pošilja, na primer za ogled določene storitve.
Ali naj za spremljanje podatkov iz Reservio ustvarim ločen tok podatkov?
Odvisno od vaših potreb. Nekatera podjetja raje ustvarijo ločen tok le za Reservio, spet druga vse podatke zbirajo v glavnem Google Analytics viru. Če želite analizirati obiskovalce, ki prihajajo z vaše spletne strani na stran za rezervacije, uporabite isti tok na obeh kanalih (glejte zgornja navodila za večdomenost).