För: Slutkunder som har betalat för en bokning online
Om du har betalat för en bokning online och återbetalningen inte har kommit, gör så här.
Dubbelkolla först ditt kontoutdrag
Återbetalningar syns oftast bakdaterade till det ursprungliga betalningsdatumet, inte den dag de hanterades. Bläddra tillbaka i ditt kontoutdrag till den dag du betalade – återbetalningen syns ofta där, inte under dagens datum.
Kontakta sedan företaget
Vid alla återbetalningar är det företaget där du bokade som är din första kontaktpunkt. De ansvarar för återbetalningen (avbokningspolicy, tidpunkt) och kan hantera återbetalningen direkt från sitt håll – exempelvis:
Återbetalning efter avbokning som inte har gått igenom
Dubbla debiteringar (de kan se båda transaktionerna och återbetala det extra beloppet)
Fall där du inte själv kan avboka (datumet har passerat, ingen avbokningsknapp, företagsregler)
Återbetalningar för bokningar som gäst utan Reservio-konto
Du hittar deras kontaktuppgifter: i din bokningsbekräftelse via e-post, eller på deras Reservio bokningssida.
💡 Tips: Skicka gärna ditt bokningsnummer, betalningsdatum och belopp – samt skärmdumpar från ditt kontoutdrag om det gäller en dubbel debitering.