SMS hatırlatmaları, müşterilerinizi bilgilendirmek ve iletişimde tutmak için etkili bir yöntemdir. Ancak müşterileriniz bu hatırlatmaları almıyorsa, genellikle nedenler; telefon numarası formatının yanlış olması, mesajların müşterinin telefonunda engellenmesi veya SMS kredi bakiyenizin yetersizliğidir.
Ülke kodunun eklenmesinin önemi
SMS gönderiminin başarısız olmasının en sık karşılaşılan nedeni, telefon numarasında ülke kodunun eksik olmasıdır. SMS'in sağlayıcımız tarafından iletilebilmesi için ülke kodunun zorunlu olduğunu lütfen unutmayın.
SMS hatırlatmalarının sorunsuz iletilebilmesi için, tüm telefon numaralarının ülke kodunu içeren E.164 uluslararası formatında girildiğinden emin olun.
Telefon numaraları için doğru format
Numaranın başında mutlaka "+" işareti, ardından ülke kodu ve cep telefonu numarası olmalıdır.
Boşluk ya da özel karakterler (ör. parantez, tire) kullanılmamalıdır.
Bazı sık kullanılan ülkelerin ülke kodları aşağıdaki gibidir:
Bazı sık kullanılan ülkelerin ülke kodları aşağıdaki gibidir:
Brezilya: +55
Çekya: +420
Danimarka: +45
Finlandiya: +358
Fransa: +33
Almanya: +49
İtalya: +39
Hollanda: +31
Norveç: +47
Polonya: +48
Slovakya: +421
İspanya: +34
İsveç: +46
Birleşik Krallık: +44
Amerika Birleşik Devletleri: +1
Telefon numaraları bu formata güncellenmezse SMS Bildirimleri iletilemez.
Gönderen InfoSMS müşterinin telefonunda engellenmiş
Reservio tarafından gönderilen tüm SMS Bildirimleri InfoSMS gönderen adı ile iletilir ve bu isim değiştirilemez.
Müşteriniz InfoSMS gönderenini engellediyse (telefonunda ya da operatörü üzerinden), SMS Hatırlatmalarımız müşteri tarafında alınmaz; sistemimizden başarılı şekilde gönderilmiş olsa bile ulaştırılamaz.
Bazı Akıllı telefonlar bu tip mesajları otomatik olarak engelleyebilir ya da filtreleyebilir. InfoSMS rehberde kayıtlı bir kişi olmadığından, mesaj spam olarak işaretlenerek Spam, Gereksiz veya Filtrelenmiş mesajlar klasörlerine taşınabilir ve müşteri bu mesajla ilgili Bildirim alamayabilir.
Müşterinizden SMS uygulamasında spam ya da filtrelenmiş mesajlar klasörünü kontrol etmesini, ayrıca InfoSMS göndereninden gelen mesajlara izin vermesini veya varsa engellemeyi kaldırmasını rica edin.
Hesabınızda SMS kredisi kalmadı
SMS Hatırlatmaları yalnızca hesabınızda yeterli SMS kredi bakiyesi bulunduğu sürece gönderilebilir. Kredileriniz bittiğinde, müşterilerinize artık SMS Bildirimleri iletilemez; telefon numarasının formatı da bu durumu etkilemez.
Reservio hesabınızdaki mevcut SMS kredi bakiyesini görüntüleyin.
SMS Hatırlatmalarınızın gönderilmeye devam etmesi için kredilerinizi yenileyin.
Sorunu nasıl çözebilirsiniz?
Bu durumu çözmek için aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:
Tüm kayıtlı telefon numaralarını manuel olarak gözden geçirerek gerekli formatta (doğru ülke kodu dahil) olduğundan emin olun.
Müşterilerinize doğru telefon numarası girişiyle ilgili net talimatlar sunun. Böylece, ileride formatlama sorunlarının önüne geçebilirsiniz.
SMS kredi bakiyenizi kontrol edin ve gerekirse kredi yüklemesi yapın.
Müşterinizden spam veya engellenmiş mesajlar klasörünü kontrol etmesini ve InfoSMS göndereninden gelen mesajlara izin vermesini isteyin.
Telefon numaralarının doğru formatlandığından, hesabınızda yeterli SMS krediniz bulunduğundan ve InfoSMS’in müşterinin telefonunda engellenmediğinden emin olduğunuzda, SMS Hatırlatmalarınızın sağlıklı bir şekilde ulaşmasını sağlayabilirsiniz.