Planlar için: Free, Starter, Standard, Pro
Şurada çalışır: masaüstü tarayıcı, mobil uygulama
Ayrılmanıza üzüldük. İleride fikrinizi değiştirirseniz, hesabınızı yeniden etkinleştirme imkânınız var.
Ödemenizin iadesi
Premium hizmetlerimizin ilk satın alımını yakın zamanda gerçekleştirdiyseniz, Müşteri Hizmetleri'mizden iade talebinde bulunabilirsiniz; fakat bu talebi ödeme işleminden sonraki 15 gün içinde oluşturmanız gerekmektedir (geri ödeme garantisi süremiz budur). Lütfen unutmayın, iade politikalarımız müşteri memnuniyetini Şartlar ve Koşullar'ımız ile dengeleyecek şekilde tasarlanmıştır. Bu hususu dikkate alınız.
İade talebiniz onaylandığında, tutar genellikle bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ödeme yönteminize iade edilir. Bu süreç bankanızın politika ve prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
Temel iade politikaları
Geri ödeme uygunluk süresi: İadeler yalnızca ilk satın alımın ardından 15 gün içinde talep edilebilir. Bu sürenin dışında yapılan talepler için geri ödeme yapılamaz.
Otomatik faturalandırma iadeleri: Otomatik faturalandırma ile yapılan ödemeler genellikle iade edilmez. Otomatik faturalandırma, hizmetlerin kesintisiz devamını sağlar ve müşterilere önceden bilgi verilir.
Önceki satın alımlar ve abonelikler: İade uygunluğu, yalnızca bir aboneliğin ilk satın alımına göre değerlendirilir. Politikamız gereği, yenileme veya sonraki otomatik ödemelerde iade yapılmaz. İade onaylandığında, Reservio hesabınız otomatik olarak Free sürümüne geçirilir. Bu sayede temel özelliklere erişiminiz devam eder. Bir abonelik başarıyla etkinleştirilmiş ve aktif dönemde kullanılıyorsa, otomatik olarak yenilenen aboneliklerde bile iade yapılmamaktadır.
Yaygın iade reddi nedenleri
Geri ödeme süresi geçtikten sonra talep: Satın alma tarihinden 15 gün sonra yapılan iade talepleri reddedilir.
Otomatik faturalandırma etkin: Sipariş otomatik olarak faturalandırıldıysa ve müşteriye önceden bilgi verildiyse iade yapılmaz.
Abonelik yenilemeleri: İadeler yalnızca ilk satın alım için geçerlidir. Yenilenen abonelikler ve sonraki ödemeler iade kapsamında değildir.
İade sorunlarından kaçınmak için öneriler
Kayıt ve satın alma sırasında abonelik bilgilerinizi mutlaka kontrol ediniz. Otomatik faturalandırma ya da abonelik yenilemeleriyle ilgili bildirimler için e-postalarınızı takip ediniz. Hesabınızı ve faturalandırmanızı buna göre yönetmek için Reservio'nun Şartlar ve Koşullar'ını inceleyiniz.
İade talebinde bulunmadan önce, ilk satın alma tarihinin üzerinden 15 günden fazla geçmediğinden emin olunuz.
Hesabımı nasıl silebilirim
Hesabınızı silmek için giriş yaptıktan sonra işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Online rezervasyon — Kurulum — İşletme profili sayfasına gidiniz.
Sayfanın sağında bulunan üç noktaya tıklayın ve Hesabı Sil butonuna basınız.
Hesabınızı silmek isteme sebebinizi belirtmeniz istenecektir.
Onaylayın ve Tüm işlem tamamlanarak silinir.
Reservio’dan neden ayrıldığınıza dair bize geri bildirim gönderebilirseniz memnun oluruz. Ek ücretlerle karşılaşmamak için hesabınızı silmeden önce abonelik ayarlarından otomatik yenilemeyi devre dışı bırakınız. Kendi kendinize silme seçeneğini kullanmak istemezseniz, aşağıda belirtildiği gibi e-posta ile de hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.
Ayrıca, hesabınızı silmeden önce etkin bir aboneliğiniz varsa, bunun otomatik faturalandırmasının da devre dışı olduğundan emin olunuz; böylece beklenmedik ücret alınmaz.
Önemli not: Kullanıcı hesabınızı silmeden önce, ilk olarak işletme hesabınızı kaldırdığınızdan emin olunuz. Yanlışlıkla kullanıcı hesabınızı silerseniz, işletmenizde rezervasyon sistemi çalışmaya devam eder ve müşterileriniz rezervasyon yapmaya devam edebilir. Ayrıca, kullanıcı hesabınızı silmek, işletme hesabıyla ilişkili kişisel verileri otomatik olarak kaldırmaz. Tüm verilerin tamamen silinmesi için lütfen işletme hesabınızı da siliniz.
Hesabımı geri almak istersem ne yapmalıyım?
Fikrinizi değiştirir ve hesabınızı tekrar kullanmak isterseniz, Hesabınızı geri alabilirsiniz. Silme işleminin ardından 7 gün boyunca geçerli olacak bir bağlantı içeren bir e-posta alırsınız. Bu bağlantı üzerinden hesabınızı yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Her türlü sorunuz için istediğiniz zaman Müşteri Hizmetleri'mizle iletişime geçebilirsiniz.
Mobil uygulamada işletme ve kullanıcı hesabı nasıl silinir
Reservio Business uygulamasında hem işletme hesabınızı (web tarayıcıda olduğu gibi) hem de kullanıcı hesabınızı silebilirsiniz. Aşağıda farklarını inceleyebilirsiniz.
İşletme hesabını silmek
İşletmenizi rezervasyon sistemi yazılımımızdan tamamen silmek için şu adımları izleyiniz:
Alt barda Ayarlar simgesine dokunun.
İşletme başlığı altında Profil'i seçin.
Sağ üst köşedeki Üç noktaya dokunun.
Kararınızı kırmızı İşletme profilini sil butonuna dokunarak onaylayınız.
Kullanıcı hesabını silmek
Şirketin kullanıcı erişimine sahip rezervasyon takvimi varsa ve artık bu erişimi istemiyorsanız, kullanıcı hesabınızı silebilirsiniz. Bu durumda işletme sistemi çalışmaya devam eder, yalnızca bir kullanıcı profili kaldırılır. Kullanıcı profili silme işlemi yalnızca Reservio Business mobil uygulamasında mümkündür.
Alt barda Menü simgesine dokunun.
Online rezervasyon başlığı altında İşletme profili'ni seçin.
Sağ üstteki Üç noktaya dokunun.
Kararınızı kırmızı Kullanıcı hesabını sil butonuna dokunarak onaylayınız.
Sonraki adımda Geri bildirim yazın ve Gönder seçeneğini veya Geri bildirim göndermeden geç seçeneğini seçin.
Girişte kullandığınız şifreyi girin ve kırmızı Kullanıcı hesabımı sil butonuna dokunun.
