Якщо Платіж не проходить або його відхилено, це може бути пов’язано з різними причинами — частина з них стосується Платіжного термінала, а інші — самого Клієнта або використаної Картки.
Перевірте платіжний термінал
Переконайтеся, що Термінал Підключений до інтернету.
Перевірте, чи є Доступні оновлення програмного забезпечення, і за потреби встановіть їх.
Перезавантажте термінал, після чого повторіть спробу Транзакції.
Переконайтеся, що ваш Бізнес-акаунт та налаштування активні й коректно налаштовані (якщо є сумніви, зверніться до Служби підтримки).
Перевірте картку
Переконайтеся, що Картка дійсна та підтримується (наприклад, Visa, Mastercard, Amex тощо).
Перевірте, чи немає у Картки пошкодження Чіпа або Магнітної смуги — спробуйте провести оплату безконтактно або повторно застосувати/провести Картку.
Спробуйте скористатися Іншою карткою, щоб перевірити, чи обмеження стосується саме цієї Картки.
Можливі причини зі сторони клієнта
Іноді Платежі може бути відхилено Банком-емітентом або через причини, пов’язані саме з Клієнтом, серед яких:
Недостатньо коштів на Балансі рахунку.
Картка заблокована або термін її дії минув.
Перевищено ліміт витрат, установлений банком.
Перевірки безпеки банку чи система запобігання шахрайству можуть заблокувати Транзакцію.
Некоректний PIN-код — Клієнт ввів неправильний PIN надто багато разів.
Якщо з’являється повідомлення про помилку на кшталт «Відхилено клієнтом» або «Відмовлено», це зазвичай означає, що Банк-емітент не погодив Платіж. У такому разі рекомендуйте Клієнту Зв’язатися зі своїм банком для отримання докладнішої інформації.