Для: Кінцевих клієнтів, які оплатили запис онлайн
Якщо ви оплатили запис онлайн і повернення коштів не надійшло, ось що робити.
Спочатку уважно перевірте свою банківську виписку
Повернення зазвичай з'являються заднім числом на дату початкового платежу, а не в день їх обробки. Прогорніть виписку до дати вашої оплати — повернення часто відображається саме там, а не за сьогоднішньою датою.
Далі — зверніться до бізнесу
У будь-якій ситуації щодо повернення коштів першим вашим контактом має бути бізнес, у якого ви зробили запис. Саме вони приймають рішення щодо повернення (політика скасування, строки) і можуть здійснити повернення з власного боку — зокрема:
Повернення після скасування, яке не пройшло
Подвійні списання (вони бачать обидві транзакції та повертають зайву)
Якщо ви не можете скасувати самостійно (минув термін, відсутня кнопка скасування, правила бізнесу)
Повернення за записи, зроблені як гість без акаунта Reservio
Де знайти їхні контактні дані: у вашому листі-підтвердженні запису або на сторінці запису цього бізнесу в Reservio.
💡 Порада: Надішліть їм номер запису, дату й суму платежу — та скріншоти з банківської виписки у разі подвійного списання.