Для тарифів: Free, Starter, Standard, Pro
Доступно на: десктопному браузері, мобільному застосунку
Нам прикро бачити, що ви вирішили нас залишити. Якщо зміните свою думку у майбутньому, завжди є можливість відновити свій обліковий запис.
Повернення коштів за ваш платіж
Якщо ви нещодавно вперше здійснили покупку наших преміум-послуг, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів для повернення коштів, якщо це зроблено протягом 15 днів після обробки платежу (це період, коли ми гарантуємо повернення). Зверніть увагу, що наші політики повернення розроблені для балансу зручності клієнтів та нашими Умовами користування.
Після схвалення повернення коштів сума зазвичай повертається на ваш спосіб оплати згідно зі стандартними строками обробки вашого банку. Тривалість цього процесу може відрізнятися залежно від політики вашого банку.
Ключові політики повернення коштів
Право на повернення протягом певного періоду: Повернення можна запросити лише протягом 15 днів після першої покупки. Запити поза цим періодом не підлягають поверненню.
Повернення автоматичних платежів: Платежі, здійснені через автосписання, як правило, не підлягають поверненню. Автоматичне списання забезпечує безперервний сервіс, і клієнти отримують попереднє сповіщення.
Попередні покупки та підписки: Право на повернення визначається першою покупкою підписки. Повернення за оновлення або подальші автоматичні платежі не дозволяється згідно з політикою. Після схвалення повернення, ваш акаунт Reservio автоматично переходить на Free версію, завдяки чому зберігається доступ до базових функцій. Якщо підписка була успішно активована і використовується під час її дії, повернення коштів не здійснюється навіть для автоматично поновлених підписок.
Поширені причини відмови в поверненні коштів
Запит зроблено після закінчення строку повернення: Якщо запит на повернення подано після 15-денного періоду з моменту покупки, його буде відхилено.
Було увімкнено автоматичне списання: Якщо замовлення було оплачено автоматично, повернення не здійснюється, оскільки клієнти були заздалегідь проінформовані.
Поновлення підписок: Повернення коштів стосується лише першої покупки. Поновлення підписок та подальші платежі не підлягають поверненню.
Як уникнути ситуацій відмови у поверненні коштів
Завжди перевіряйте деталі підписки під час реєстрації та покупки. Перевіряйте електронні листи з повідомленнями про автосписання чи поновлення підписки. Ознайомтеся з Умовами користування Reservio для правильного керування своїм обліковим записом та розрахунками.
Перед створенням запиту на повернення перевірте дату оригінальної покупки, щоб переконатися, що ви ще у межах 15-денної можливості повернення коштів.
Як видалити обліковий запис
Якщо ви хочете видалити свій обліковий запис, це можна зробити, ввійшовши до свого облікового запису.
Перейдіть до Онлайн-бронювання — Налаштування — Профіль бізнесу.
На правій стороні сторінки знайдіть три крапки і натисніть на кнопку Видалити обліковий запис.
Вас попросять вказати причину, чому ви хочете видалити обліковий запис.
Підтвердьте, і Все готово, обліковий запис видалено.
Будемо вдячні, якщо залишите нам відгук, чому вирішили залишити Reservio. Щоб уникнути небажаних оплат, переконайтеся, що ви вимкнули автопродовження у налаштуваннях підписки перед видаленням облікового запису. Якщо ви не бажаєте використовувати самообслуговування, ви також можете подати запит на видалення облікового запису електронною поштою, як описано нижче.
Крім того, переконайтеся, що автосписання для будь-яких активних підписок вимкнено до видалення облікового запису, щоб уникнути небажаних оплат.
Важлива примітка: Перед видаленням облікового запису користувача, будь ласка, спочатку видаліть бізнес-акаунт. Якщо ви випадково видалите обліковий запис користувача замість бізнес-акаунта, бізнес залишиться в роботі, і ваші клієнти все ще зможуть бронювати. Крім того, видалення облікового запису користувача не призводить до автоматичного видалення персональних даних, повʼязаних із бізнес-акаунтом. Переконайтеся, що ви видалили і бізнес-акаунт, щоб повністю видалити всі повʼязані дані.
Що робити, якщо хочу відновити обліковий запис?
Якщо зміните свою думку пізніше й все ж захочете продовжити користування обліковим записом, Ви зможете відновити його. Після видалення ви отримаєте електронного листа з посиланням, дійсним протягом 7 днів, яким можна скористатися для повторної активації облікового запису.
Якщо виникли будь-які труднощі, зверніться до служби підтримки клієнтів у будь-який час.
Як видалити бізнес і обліковий запис користувача у мобільному застосунку
У застосунку Reservio Business можна видалити як бізнес-акаунт (як у веббраузері), так і обліковий запис користувача. Дізнайтесь про відмінності нижче.
Видалення бізнес-акаунта
Якщо ви хочете повністю видалити свій бізнес із програмного забезпечення для бронювання, дотримуйтесь інструкцій нижче:
Натисніть значок Налаштування у нижній панелі.
Оберіть Профіль у розділі Бізнес.
Натисніть Три крапки у верхньому правому куті.
Підтвердьте рішення, натиснувши червону кнопку Видалити профіль бізнесу.
Видалення облікового запису користувача
Якщо у вас є доступ користувача до календаря бронювань компанії, але ви з певних причин не хочете ним користуватися, видаліть свій обліковий запис користувача. У цьому випадку бізнес продовжить роботу як завжди, а буде видалено лише одного користувача. Видалення профілю користувача можливе лише у мобільному застосунку Reservio Business.
Натисніть значок Меню у нижній панелі.
Оберіть Профіль бізнесу у розділі Онлайн-бронювання.
Натисніть Три крапки у верхньому правому куті.
Підтвердьте рішення, натиснувши червону кнопку Видалити обліковий запис користувача.
На наступному кроці Залиште відгук або натисніть Пропустити відгук.
Введіть пароль, який використовуєте для входу, і натисніть червону кнопку Видалити мій обліковий запис користувача.
