Thanh toán trực tuyến chỉ khả dụng khi danh tính và doanh nghiệp của Quý khách đã được xác minh đầy đủ bởi nhà cung cấp thanh toán Adyen. Nếu công tắc không bật được, hoặc Quý khách thấy thông báo Xác minh không thành công, nguyên nhân thường nằm ở một trong các lý do dưới đây — và đa phần Quý khách có thể tự xử lý nhanh gọn.
Kiểm tra trạng thái của Quý khách ngay trong ứng dụng
Truy cập tab Bán hàng rồi mở Thanh toán. Tại đây, Quý khách sẽ biết mình đang ở bước nào:
Dấu Tích xanh ✅ bên cạnh mỗi mục nghĩa là đã hoàn thành bước đó.
Thông báo Xác minh không thành công nghĩa là còn thiếu hoặc sai thông tin — hãy nhấn Thử lại để xem chi tiết lỗi và cập nhật lại.
Thông báo Xác minh thành công nghĩa là Quý khách đã sẵn sàng bật thanh toán.
Chi tiết lý do xác minh không đạt sẽ hiển thị trên Website của nhà cung cấp thanh toán, theo đường dẫn trong thông báo lỗi. Nhóm Chăm sóc khách hàng không có quyền chỉnh sửa thông tin cho Quý khách; mọi chỉnh sửa cần được Quý khách thực hiện trực tiếp tại đây.
Những nguyên nhân thường gặp khi không bật được thanh toán trực tuyến
Xác minh chưa hoàn tất. Cần hoàn thiện cả 4 bước: thông tin công ty, người đại diện pháp luật, tài khoản ngân hàng, bản hợp đồng dịch vụ đã ký và bảng câu hỏi PCI DSS. Chỉ khi tất cả đều có Tích xanh Quý khách mới bật được thanh toán.
Thông tin cung cấp chưa trùng khớp với hồ sơ pháp lý. Vui lòng nhập đúng tên pháp lý, không dùng tên giao dịch hay thương hiệu, và đảm bảo tên trên Sao kê tài khoản ngân hàng phải khớp chính xác (ví dụ: "Sarah Miller" thay vì "S. Miller").
Tài liệu chưa đúng yêu cầu. Đăng ký kinh doanh phải được cấp trong vòng 12 tháng gần đây, có đầy đủ chữ ký và ngày phát hành; Sao kê tài khoản ngân hàng phải mới nhất trong 6 tháng trở lại. Tham khảo Yêu cầu xác minh để biết chi tiết.
Quốc gia của Quý khách chưa được hỗ trợ. Hiện tại chỉ các nước châu Âu nhất định mới sử dụng được tính năng này — xem Danh sách quốc gia tại đây.
Loại hình doanh nghiệp chưa hỗ trợ. Một số ngành nghề chưa được Nhà cung cấp thanh toán chấp nhận. Xem cụ thể trong Mất bao lâu để xác minh danh tính.
Quý khách vừa thay đổi thông tin thanh toán hoặc Số dư tài khoản ngân hàng. Bất cứ cập nhật nào cũng sẽ kích hoạt lại quá trình xác minh và Thanh toán sẽ tạm thời bị dừng cho đến khi hoàn thành. Tham khảo Tại sao cần xác minh lại danh tính?
Vẫn chưa xử lý được?
Nếu mọi bước đều có Tích xanh mà vẫn không bật được Thanh toán, Quý khách vui lòng gửi ảnh chụp màn hình phần Bán hàng – Thanh toán cho nhóm Chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ chi tiết hơn.
Mẹo nhỏ: Quá trình xác minh thường chỉ diễn ra trong vài phút, nhưng đôi khi có thể mất tối đa 3 ngày làm việc nếu cần kiểm tra thủ công giấy tờ. Hãy đảm bảo file tải lên rõ nét, đủ sáng để tránh bị chậm xử lý.