Thanh toán trực tuyến chỉ được bật khi danh tính và doanh nghiệp của Quý khách đã được xác minh đầy đủ qua nhà cung cấp thanh toán, Adyen. Nếu công tắc không kích hoạt hoặc Quý khách thấy thông báo Xác minh thất bại, hầu hết đều do một trong các lý do dưới đây — và Quý khách có thể tự khắc phục hầu hết các trường hợp này.
Trước tiên, kiểm tra trạng thái của quý khách trong ứng dụng
Vào tab Bán hàng và mở Thanh toán. Màn hình này sẽ hiển thị chính xác vị trí của Quý khách:
Khi Quý khách nhấp vào Tiếp tục xác minh, một liên kết xác minh mới sẽ được mở. Liên kết này có hiệu lực trong 5 phút, nếu hết hạn, chỉ cần bấm lại nút.
Dấu tick xanh ✅ bên cạnh mỗi mục nghĩa là bước đó đã hoàn tất.
Thông báo Xác minh thất bại nghĩa là cần chỉnh sửa thông tin — nhấn Thử lại để xem lỗi và khắc phục.
Thông báo Xác minh thành công nghĩa là Quý khách đã hoàn tất.
Lý do chi tiết của kiểm tra thất bại sẽ được hiển thị trên trang web của nhà cung cấp thanh toán, liên kết từ thông báo lỗi. Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi không thể chỉnh sửa thông tin cho Quý khách, nên mọi điều chỉnh đều cần được Quý khách thực hiện tại đây.
Các lý do phổ biến khiến thanh toán không được bật
Chưa hoàn tất xác minh. Cả bốn bước phải hoàn thành: thông tin công ty, người ra quyết định, tài khoản ngân hàng và hợp đồng dịch vụ đã ký + bảng câu hỏi PCI DSS. Mục nào chưa có dấu tick xanh vẫn đang chặn kích hoạt.
Thông tin của Quý khách không khớp với hồ sơ chính thức. Hãy sử dụng tên pháp lý chính xác, không phải tên giao dịch, và đảm bảo tên trên sao kê tài khoản ngân hàng trùng khớp tuyệt đối (ví dụ: "Sarah Miller", không phải "S. Miller").
Tài liệu của Quý khách không đáp ứng yêu cầu. Đăng ký doanh nghiệp phải được cấp trong 12 tháng gần nhất, có ký tên và ghi ngày; sao kê ngân hàng phải được cấp trong 6 tháng gần nhất. Xem Yêu cầu xác minh.
Quốc gia của Quý khách chưa được hỗ trợ. Thanh toán hiện áp dụng tại hầu hết châu Âu — kiểm tra danh sách đầy đủ tại đây.
Loại hình doanh nghiệp của Quý khách không được hỗ trợ. Một số ngành nghề không thể tham gia cùng nhà cung cấp thanh toán. Xem danh sách tại Mất bao lâu để xác minh danh tính của tôi.
Quý khách vừa thay đổi thông tin thanh toán hoặc ngân hàng. Bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ yêu cầu xác minh lại, và thanh toán sẽ tạm dừng đến khi hoàn tất. Xem Tại sao tôi phải xác minh lại danh tính?
Tài khoản ngân hàng của Quý khách ở quốc gia khác. Với chi trả EUR, Quý khách có thể sử dụng tài khoản từ bất kỳ quốc gia nào trong khu vực euro. Với các loại tiền khác (ví dụ: CZK, HUF, PLN), tài khoản phải nằm trong chính quốc gia doanh nghiệp của Quý khách. Xem Cách kích hoạt và thiết lập thanh toán.
Vẫn chưa xử lý được?
Nếu tất cả các mục đều có dấu tick xanh nhưng thanh toán vẫn chưa được bật, hãy liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi và gửi ảnh màn hình mục Bán hàng – Thanh toán để chúng tôi kiểm tra.
Mẹo: Quá trình xác minh thường hoàn tất ngay lập tức, nhưng có thể mất đến 3 ngày làm việc nếu tài liệu cần kiểm tra thủ công. Đảm bảo tài liệu tải lên rõ ràng, dễ đọc để tránh bị chậm trễ.