За: Крайни клиенти, които са платили за резервация онлайн
Ако сте платили за резервация онлайн и възстановяването на сумата все още не е пристигнало, ето какво да направите.
Първо, проверете внимателно банковото си извлечение
Възстановяванията обикновено се появяват към датата на първоначалното плащане, а не към датата на обработка. Прегледайте извлечението си за деня, в който сте платили – възстановяването често се вижда именно там, вместо на днешна дата.
След това — свържете се с бизнеса
Във всяка ситуация с възстановяване на сума бизнесът, при който сте направили резервация, е вашата първа точка за контакт. Те вземат решения относно възстановяването (политика за анулиране, срокове) и могат да обработят възстановяването директно – включително в следните случаи:
Възстановяване след анулиране, което не е осъществено
Двойно начисляване (могат да видят и двете транзакции и да възстановят допълнителната)
Случаи, в които не можете да анулирате сами (изтекла дата, липса на бутон за анулиране, правила на бизнеса)
Възстановяване за резервации, направени като гост без акаунт в Reservio
Къде да намерите техните контактни данни: във вашето имейл потвърждение на резервация или на страницата за резервации на бизнеса в Reservio.
💡 Съвет: Изпратете им референтния номер на резервацията, дата и сума на плащането – и екранни снимки от банковото извлечение, ако има двойно начисляване.