За планове: Free, Starter, Standard, Pro
Наличност: десктоп браузър, мобилно приложение
Възстановяване на онлайн плащания може да се извърши по две основни причини: когато клиентът анулира резервацията според вашите правила за резервации, или когато вие като мениджър на бизнес акаунта анулирате резервацията преди насрочената дата. Възстановяванията могат да бъдат автоматични или ръчни. При автоматични възстановявания сумата се връща автоматично при отмяна (ако такова условие е зададено), докато при ръчно възстановяване е необходимо вие да ги осъществите при анулиране или на по-късен етап.
Във всички случаи клиентът автоматично ще получи парите обратно по Сметката на клиента — обикновено в рамките на 3 бизнес дни. Възможно е да има забавяне, ако във вашия търговски акаунт няма достатъчно налични средства. В такъв случай е необходимо първо да бъде добавена сума по акаунта, за да се обработи възстановяването.
ВНИМАНИЕ: Пълната сума ще бъде възстановена по Сметката на клиента. Това означава, че таксата за картово плащане (размерът на таксата зависи от вашия текущ план и други фактори) остава за ваша сметка. Ако желаете да избегнете подобни ситуации, коригирайте вашата политика за анулиране.
Можете да възстановите плащане, като изтриете съответната резервация през вашия Календар или като изберете транзакцията и стартирате възстановяването директно. 👇
Възстановяване чрез изтриване на резервация в календара на Reservio
Отворете Календар: Намерете конкретната резервация, която желаете да отмените във вашия Reservio календар.
2. Отмяна на резервация: Изберете резервацията, натиснете Отмяна и изберете опция за анулиране. Уверете се, че опцията „Възстановяване на клиента“ е маркирана.
3. Потвърждаване на анулиране и възстановяване: Потвърдете чрез избиране на "Изтриване".
Възстановяване чрез избор на плащане в секция Транзакции
Отидете в секция Продажби и после на Транзакции.
Намерете Конкретната транзакция, която желаете да върнете.
Натиснете бутона Възстановяване на плащане.
4. Потвърдете възстановяването, като натиснете Възстановяване на плащане отново.
Къде се намира тази настройка в приложението Reservio Business
Можете да върнете плащания и в мобилното приложение! Следвайте тези лесни стъпки, за да отмените резервация и възстановите сума на клиент.
Възстановяване при анулиране на резервация
Отворете Календар и изберете резервацията, която искате да отмените.
Натиснете Иконата за изтриване, за да отмените резервацията.
В екрана за потвърждение на анулирането, маркирайте "Възстановяване на плащане" ако искате да направите възстановяване.
Потвърдете, като натиснете Отмяна на резервация.
Резервацията ще бъде отменена и процесът по възстановяване ще започне автоматично. Клиентът ще получи сумата обратно.
Възстановяване през секция Транзакции
Лесно можете да направите възстановяване директно от детайла на транзакцията в мобилното приложение, като изпълните следните стъпки:
Отворете Меню.
Превъртете до секция Продажби.
Изберете Транзакции.
Намерете транзакцията, която искате да възстановите.
Натиснете Трите точки горе вдясно и изберете Възстановяване на плащане.
Потвърдете възстановяването.
След обработка, възстановеното плащане ще се появи във вашия списък с Транзакции. Може да изтеглите и Фактура, ако е необходимо.
Имате въпроси относно онлайн плащанията? Прегледайте секцията Онлайн плащания от нашия Помощен център, където ще откриете подробни ръководства и често задавани въпроси.
💡Съвет: За да проверите статуса на възстановяването, вижте това ръководство: Как да проверите статуса на възстановяването?
Статус на плащане при невъзстановени плащания
Ако заявка за възстановяване бъде отхвърлена или клиентът реши да запази плащането, статусът на плащането ще се промени на „прието“, след като средствата постъпят по сметката. Сумата ще бъде включена във вашето следващо Изплащане според текущия цикъл. Всички промени могат да се проследят в Историята на плащанията във вашия Акаунт в Reservio за пълна прозрачност.