Určeno pro: koncové zákazníky, kteří zaplatili za rezervaci online
Pokud jste zaplatili za rezervaci online a vrácení platby nedorazilo, zde je postup, co dělat.
Nejdříve pečlivě zkontrolujte svůj výpis z účtu
Vrácené platby se většinou objeví Zpětně k datu původní platby, nikoliv ke dni jejich zpracování. Projděte výpis z účtu na den, kdy jste platili – vrácená platba se tam často zobrazí, místo aby byla evidovaná v aktuálním datu.
Poté — kontaktujte podnik
V každé situaci ohledně vrácení peněz je prvním kontaktním místem podnik, kde jste rezervaci provedli. Oni rozhodují o vrácení platby (storno podmínky, lhůty) a mohou peníze vrátit přímo ze své strany — včetně:
Vrácení po zrušení, které neproběhlo správně
Dvojích poplatků (mohou vidět obě transakce a vrátit přeplatek)
Případů, kdy si sami nemůžete rezervaci zrušit (uplynulé datum, chybějící tlačítko pro zrušení, pravidla podniku)
Vrácení plateb za rezervace vytvořené jako host bez účtu na Reserviu
Kde najdete jejich kontaktní údaje: v e-mailu s potvrzením rezervace nebo na jejich rezervační stránce na Reserviu.
💡 Tip: Pošlete jim číslo rezervace, datum a částku platby — a pokud jde o dvojí platbu, také screenshoty z výpisu z účtu.