Přeskočit na hlavní obsah

Jak funguje vrácení online platby?

Aktualizováno dnes

Pro tarify: Free, Starter, Standard, Pro

Dostupné na: webový prohlížeč, mobilní aplikace

Vrácení online platby můžete provést ze dvou důvodů. Buď klient zruší rezervaci podle vašich pravidel rezervace, nebo rezervaci před jejím termínem zrušíte vy jako správce Business profilu.

V obou případech bude klientovi automaticky vrácena částka zpět na účet, zpravidla do 3 pracovních dnů.

POZOR: Celá částka bude vrácena klientovi. To znamená, že poplatek za karetní platbu (výše poplatku závisí na vašem aktuálním tarifu a dalších faktorech) hradíte vy. Chcete-li těmto situacím předejít, upravte své zásady zrušení.

Pokud potřebujete vrátit platbu klientovi uhrazenou jiným způsobem než online, podívejte se na tento návod.

Jak vrátit platbu smazáním rezervace v sekci Kalendář

  1. Otevřete Kalendář: Vyhledejte konkrétní rezervaci, kterou chcete zrušit ve svém Kalendáři.

2. Zrušte rezervaci: Klikněte na rezervaci, vyberte Zrušit a zadejte důvod zrušení. Ujistěte se, že máte zaškrtnuté pole Vrátit platbu klientovi.

3. Potvrďte zrušení a vrácení platby: Potvrďte akci kliknutím na Smazat.

Jak vrátit platbu výběrem platby v sekci Transakce

  1. Přejděte do sekce Prodej a otevřete Transakce.

  2. Vyhledejte konkrétní transakci, kterou chcete refundovat.

  3. Klikněte na Vrátit platbu.


4. Potvrďte refundaci kliknutím na Vrátit platbu znovu.

Kde najdete toto nastavení v aplikaci Reservio Business

Platby můžete vracet také v mobilní aplikaci! Postupujte podle těchto kroků pro zrušení rezervace a vrácení platby.

Refundace zrušením rezervace

  1. Otevřete Kalendář a vyberte rezervaci, kterou si přejete zrušit.

  2. Klepněte na ikonu smazání pro zrušení rezervace.

  3. Na obrazovce potvrzení zrušení zaškrtněte pole „Vrátit platbu“, pokud chcete provést refundaci.

  4. Potvrďte klepnutím na Zrušit rezervaci.

Rezervace bude zrušena a refundace bude automaticky zahájena. Klient obdrží zpět vrácenou částku.

Refundace v sekci Transakce

Refundaci nyní můžete provést snadno přímo z detailu transakce v mobilní aplikaci. Postupujte takto:

  1. Otevřete Menu.

  2. Přejděte do sekce Prodej.

  3. Klepněte na Transakce.

  4. Vyhledejte transakci, kterou chcete refundovat.

  5. V pravém horním rohu klepněte na tři tečky a zvolte Vrátit platbu.

  6. Potvrďte refundaci.

Po zpracování najdete refundovanou platbu v seznamu svých transakcí. V případě potřeby si k refundaci můžete stáhnout fakturu.

Nejste si jisti online platbami? Navštivte sekci Online platby v Centru nápovědy, kde najdete podrobné návody a odpovědi na časté dotazy.

💡 Tip: Pro ověření stavu refundace si přečtěte tento návod: Jak zjistím stav refundace?

Dostali jste odpověď na svou otázku?