Jako podnik je důležité pochopit různé fáze žádosti o vrácení platby a jak tyto stavy komunikovat svým zákazníkům. Stav jakékoli žádosti o vrácení platby můžete snadno zkontrolovat přechodem do sekce Prodej a výběrem Transakcí ve svém účtu. Níže naleznete klíčové stavy vrácení platby, se kterými se setkáte při zpracování vrácení:
Žádost o vrácení platby: Tento stav znamená, že jste podali žádost o vrácení platby, ale ta ještě nebyla zpracována. Po zpracování bude stav vrácení platby aktualizován.
Vráceno: Tento stav znamená, že vaše vrácení platby bylo úspěšně zpracováno a zadáno. Peníze by měly být na cestě zpět na platební metodu použitou při původní transakci, obvykle do 3 pracovních dnů. Nicméně v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty může trvat déle, než se peníze objeví na vašem účtu.
Dokončeno: Proces vrácení platby byl plně dokončen. Peníze byly vráceny na vaši kreditní kartu nebo platební metodu a není potřeba žádná další akce.
Tyto možnosti nastavení jsou dostupné výhradně pro platební funkci využívající platformu Adyen. U zákazníků využívajících platby přes ČSOB (dostupné pouze v České republice) jsou refundace zpracovávány výhradně naším týmem zákaznické péče.