Pokud dojde k selhání nebo zamítnutí platby, může to mít různé příčiny – některé se týkají samotného platebního terminálu, jiné pak zákazníka nebo jeho platební karty.
Zkontrolovat terminál
Ověřte, zda je platební terminál Připojen k internetu.
Zkontrolujte, zda nejsou k dispozici Nevyřízené aktualizace softwaru a případně je nainstalujte.
Restartujte platební terminál a zkuste transakci provést znovu.
Přesvědčte se, že váš Obchodní účet a konfigurace jsou aktivní a správně nastavené (v případě nejistoty kontaktujte naši Zákaznickou podporu).
Zkontrolovat kartu
Ověřte, že Karta je platná a podporovaná (např. Visa, Mastercard, Amex apod.).
Zjistěte, zda Karta nemá poškozený čip nebo magnetický proužek – zkuste využít bezkontaktní platbu nebo kartu znovu zasunout či protáhnout platebním terminálem.
Vyzkoušejte Jinou kartu, abyste ověřili, zda se problém týká pouze jedné konkrétní karty.
Možné důvody související se zákazníkem
Platba může být také zamítnuta bankou zákazníka nebo vydavatelem karty z následujících důvodů:
Nedostatečný zůstatek účtu.
Karta je zablokovaná nebo exspirovaná.
Překročený limit pro platby stanovený bankou.
Bezpečnostní kontrola vydavatelem nebo podezření na podvod – transakce byla zablokována.
Nesprávně zadaný PIN kód několikrát za sebou.
Pokud se zobrazí zpráva typu „Zamítnuto zákazníkem“ nebo „Odmítnuto“, obvykle to znamená, že vydavatel karty platbu neschválil. V těchto případech by měl zákazník Kontaktovat svou banku pro více informací.