Pokud platba selže nebo je zamítnuta, může to mít různé příčiny — některé souvisejí s terminálem a jiné se zákazníkem nebo platební kartou.
Zkontrolujte terminál
Ujistěte se, že je terminál připojen k internetu.
Zkontrolujte, zda nejsou k dispozici čekající aktualizace softwaru, a nainstalujte je.
Restartujte terminál a zkuste transakci provést znovu.
Ověřte, že váš obchodní účet a konfigurace jsou aktivní a správně nastavené (pokud si nejste jisti, kontaktujte podporu).
Zkontrolujte kartu
Ujistěte se, že je karta platná a podporovaná (např. Visa, Mastercard, Amex atd.).
Zkontrolujte, zda karta nemá problém s čipem nebo magnetickým proužkem — zkuste bezkontaktní platbu nebo kartu vložit/přejet znovu.
Vyzkoušejte jinou kartu, abyste zjistili, zda problém nesouvisí pouze s jednou kartou.
Možné důvody na straně zákazníka
Někdy může být platba zamítnuta vydavatelem karty nebo z důvodů souvisejících se zákazníkem, například:
Nedostatek finančních prostředků na účtu.
Karta je zablokovaná nebo propadlá.
Byl překročen limit pro výdaje stanovený bankou.
Bezpečnostní kontroly nebo prevence podvodů ze strany vydavatele karty zablokovaly transakci.
Zákazník zadal nesprávný PIN příliš mnohokrát.
Pokud se na terminálu zobrazí zpráva jako „Zamítnuto zákazníkem“ nebo „Odmítnuto“, obvykle to znamená, že vydavatel karty platbu neschválil. V takovém případě by měl zákazník kontaktovat svou banku pro více informací.