Online platby lze zapnout až poté, co náš poskytovatel plateb, Adyen, zcela ověří vaši totožnost i podnikání. Pokud není možné přepínač aktivovat nebo se zobrazí hláška Ověření neúspěšné, téměř vždy jde o některý z níže uvedených důvodů – a většinu můžete opravit sami.
Nejprve ověřte svůj stav v aplikaci
Přejděte do záložky Prodej a otevřete Platby. Na této obrazovce přesně vidíte, v jaké fázi se nacházíte:
Zelená fajfka ✅ u každé sekce znamená, že je krok splněn.
Zpráva Ověření neúspěšné znamená, že je potřeba něco upravit – klikněte na Zkusit znovu a zobrazte si konkrétní chybu, kterou opravte.
Zpráva Ověření úspěšné znamená, že je vše v pořádku.
Podrobný důvod neúspěšného ověření najdete na webových stránkách poskytovatele plateb, kam vás odkáže chybová zpráva. Náš tým zákaznické podpory nemůže vaše údaje upravit, proto veškeré opravy provádějte sami zde.
Nejčastější důvody, proč nelze platby aktivovat
Ověření ještě není dokončeno. Musíte dokončit všechny čtyři kroky: firemní údaje, osoby s rozhodovací pravomocí, bankovní účet a podepsanou Smlouvu o poskytování služeb + dotazník PCI DSS. Pokud v některé sekci chybí zelená fajfka, platby jsou stále blokované.
Vaše údaje nesouhlasí s oficiálními záznamy. Používejte přesný zákonný název firmy (ne obchodní jméno) a ujistěte se, že jméno na výpisu z účtu přesně odpovídá (například "Sarah Miller", ne "S. Miller").
Vaše dokumenty nesplňují požadavky. Vaše registrace podnikání musí být vydána v posledních 12 měsících a být podepsaná a datovaná; výpis z účtu musí být vydán v posledních 6 měsících. Podívejte se na Požadavky na ověření.
Vaše země zatím není podporována. Platby jsou aktuálně dostupné ve většině Evropy – kompletní seznam najdete zde.
Váš typ podnikání není podporován. Některá odvětví poskytovatel plateb nemůže onboardovat. Najdete je v Jak dlouho trvá ověřit totožnost.
Nedávno jste změnili fakturační nebo bankovní údaje. Každá změna vyvolá nové ověření a platby jsou pozastaveny do jeho dokončení. Více zde: Proč je potřeba ověřit totožnost znovu?
Stále potřebujete pomoc?
Pokud všechny sekce ukazují zelenou fajfku, ale platby stále nejdou zapnout, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory a pošlete snímek obrazovky své obrazovky Prodej – Platby, abychom mohli situaci prověřit.
Tip: Ověření proběhne obvykle okamžitě, ale v případě ruční kontroly dokumentů může trvat až 3 pracovní dny. Pro urychlení procesu nahrajte srozumitelné a čitelné dokumenty.