Přeskočit na hlavní obsah

Jak nastavit upozornění na textové zprávy (SMS) a e-maily pro klienty

Jak nastavit odesílání SMS a e-mail upozornění vašim klientům, druhy zpráv, které svým klientům můžete zasílat apod.

Aktualizováno před více než týdnem

Pro plány: Zdarma (pouze e-mail), Starter, Standard, Pro

Funguje na: desktopovém prohlížeči

Posílejte zákazníkům SMS a e-mailové zprávy o stavu jejich rezervací a zůstaňte s nimi v kontaktu. Tato připomenutí nijak neovlivňují oznámení zaslaná vám jako správci rezervačního kalendáře (o úpravě tohoto typu oznámení si můžete přečíst zde).

Nastavení zpráv pro klienty najdete v části Nastavení - Automatizace - Zprávy.

Systém umožňuje zasílat klientům následující typy upomínek:

  • Tuto zprávu klienti obdrží pouze v případě, že všechny nové rezervace na svém účtu schvalujete ručně. Účelem této zprávy je informovat klienta, že rezervace byla uložena do systému a v současné době čeká na vaše potvrzení.

  • Rezervace potvrzena - Pokud máte ve svém účtu povoleno automatické potvrzování rezervací, obdrží klienti tuto zprávu po úspěšném vytvoření rezervace. Tato zpráva je klientovi zaslána také v případě, že rezervaci potvrdíte ručně nebo ji sami vytvoříte v kalendáři.

  • Rezervace odmítnuta - Tento typ zprávy se rovněž týká ručního potvrzení rezervace. V případě, že odmítnete novou (tj. dosud nepotvrzenou rezervaci), obdrží klient tuto zprávu.

  • Rezervace zrušena - Pokud z jakéhokoli důvodu potřebujete zrušit dohodnutou a potvrzenou rezervaci, systém o tom klienta informuje prostřednictvím této zprávy. Toto oznámení je klientovi zasláno také v případě, že rezervaci zruší přímo on sám.

  • Změna termínu rezervace - Systém také nabízí možnost upravit pouze termín konkrétní rezervace. Pokud se tak stane, klient obdrží tuto zprávu spolu s novým datem schůzky.

  • Připomenutí rezervace - Tento typ zprávy zajistí, aby byl klient včas upozorněn na konkrétní rezervaci. V nastavení rezervací můžete určit, s jakým předstihem chcete klientům tato upozornění zasílat. Díky tomu můžete zabránit tomu, aby klient zapomněl na dohodnutý termín.

Kromě toho je důležité poznamenat, že systém v současné době nepodporuje zasílání upomínek, které indikují značný časový odstup od poslední návštěvy klienta.

Oprávnění k odesílání a úpravám zpráv

Po kliknutí na některou z těchto kategorií se otevře okno pro úpravy. Je rozděleno na dvě části. V horní části můžete povolit odesílání e-mailových zpráv a pod ní se nachází nastavení pro SMS zprávy. I když ne všichni vaši klienti používají e-mail, můžete jim po povolení této možnosti posílat zprávy SMS.

Chcete text zprávy přizpůsobit a informovat klienty například o tom, co si mají vzít s sebou nebo s jakým předstihem mají přijet? Aktivujte si prémiový tarif Standard nebo Pro a nastavte si vlastní obsah zpráv.

Pokud vaši klienti nedostávají SMS zprávy, zde se dozvíte, proč a jak zkontrolovat správný formát.

Dostali jste odpověď na svou otázku?