Du kan kun slå onlinebetalinger til, når både din identitet og din forretning er blevet fuldt verificeret af vores betalingsudbyder, Adyen. Hvis funktionen ikke kan aktiveres, eller du ser beskeden Verifikation mislykkedes, skyldes det næsten altid én af grundene herunder – og dem kan du oftest selv rette.
Tjek status i appen først
Gå til fanen Salg og åbn Betalinger. Her kan du se præcis, hvor du er:
Et Grønt flueben ✅ ved hver sektion betyder, at trinnet er gennemført.
En besked med Verifikation mislykkedes betyder, at noget skal rettes – tryk på Prøv igen for at se fejlen og rette det.
En besked med Verifikation gennemført betyder, at alt er klart.
Den præcise grund til fejlen står på betalingsudbyderens hjemmeside, som du finder via fejlmeddelelsen. Vores Kundeservice kan ikke ændre dine oplysninger for dig – du skal selv opdatere dem der.
Typiske grunde til at betalinger ikke kan aktiveres
Verifikationen er ikke afsluttet endnu. Alle fire dele skal være udfyldt: forretningsoplysninger, beslutningstagere, bankkonto og underskrevet serviceaftale + PCI DSS-skema. Hvis en sektion mangler et Grønt flueben, blokeres aktivering.
Dine oplysninger stemmer ikke med de officielle registre. Brug altid dit fulde juridiske navn – ikke et handelsnavn – og sørg for, at navnet på dit kontoudtog matcher præcist (f.eks. "Sarah Miller" og ikke "S. Miller").
Dine dokumenter opfylder ikke kravene. Din forretningsregistrering må højst være 12 måneder gammel og skal være underskrevet og dateret, og dit kontoudtog må maks. være 6 måneder gammelt. Se Verifikationskrav.
Dit land er ikke understøttet endnu. Betalinger kan i øjeblikket bruges i det meste af Europa – tjek Den fulde liste her.
Din branche er ikke understøttet. Visse brancher kan ikke onboardes af betalingsudbyderen. Se listen i Hvor lang tid tager det at verificere min identitet.
Du har for nylig ændret dine fakturerings- eller bankoplysninger. Hver ændring starter en ny verifikation, og betalinger sættes på pause, indtil alt er godkendt. Se Hvorfor skal jeg verificere min identitet igen?
Stadig problemer?
Hvis alle sektioner har grønt flueben, men betalinger stadig ikke kan slås til, så tag fat i vores Kundeservice og send et screenshot af din Salg – Betalinger-skærm, så vi kan undersøge det for dig.
Tip: Verifikationen sker som regel med det samme, men kan tage op til 3 hverdage hvis dokumenterne skal gennemgås manuelt. Sørg for, at dine uploads er tydelige og læsbare for at undgå forsinkelse.