Για πλάνα: Free, Starter, Standard, Pro
Λειτουργεί σε: περιηγητή υπολογιστή, εφαρμογή για κινητά
Λυπούμαστε που σας βλέπουμε να αποχωρείτε. Εάν αλλάξετε γνώμη στο μέλλον, έχετε τη δυνατότητα να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας.
Επιστροφή χρημάτων για την πληρωμή σας
Εάν πραγματοποιήσατε πρόσφατα την πρώτη σας αγορά για τις premium υπηρεσίες μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για επιστροφή χρημάτων, αρκεί να είστε εντός 15 ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της πληρωμής (αυτό το διάστημα καλύπτεται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων). Οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων έχουν σχεδιαστεί ώστε να εξισορροπούν την ευκολία του πελάτη με τους Όρους και προϋποθέσεις μας.
Όταν εγκριθεί η επιστροφή, το ποσό συνήθως επιστρέφεται στη μέθοδο πληρωμής σας, σύμφωνα με τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας. Η διάρκεια αυτής της διαδικασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις πολιτικές της τράπεζάς σας.
Βασικές πολιτικές επιστροφής χρημάτων
Δικαίωμα εντός περιόδου επιστροφής: Επιστροφή χρημάτων μπορεί να ζητηθεί μόνο εντός 15 ημερών από την πρώτη αγορά. Αιτήματα εκτός αυτού του διαστήματος δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Επιστροφές από αυτόματες χρεώσεις: Πληρωμές που γίνονται με αυτόματη χρέωση κατά κανόνα δεν επιστρέφονται. Η αυτόματη χρέωση εξασφαλίζει αδιάκοπη παροχή υπηρεσίας και οι πελάτες ειδοποιούνται εκ των προτέρων.
Προηγούμενες αγορές και συνδρομές: Η επιλεξιμότητα επιστροφής βασίζεται στην πρώτη αγορά μιας συνδρομής. Επιστροφές για ανανεώσεις ή επόμενες αυτόματες πληρωμές δεν επιτρέπονται βάσει πολιτικής. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, ο λογαριασμός σας στο Reservio θα μεταφερθεί αυτόματα στην Έκδοση Free. Αυτή η μεταφορά διατηρεί πρόσβαση σε βασικές λειτουργίες. Εάν μια συνδρομή έχει ενεργοποιηθεί και χρησιμοποιείται κατά την ενεργή περίοδο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, ακόμα και για αυτόματες ανανεώσεις συνδρομής.
Συνηθισμένα σενάρια απόρριψης επιστροφής
Αίτημα μετά το πέρας της περιόδου επιστροφής: Εάν το αίτημα επιστροφής γίνει μετά το διάστημα των 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, θα απορριφθεί.
Ενεργοποιημένη αυτόματη χρέωση: Εάν μια παραγγελία τιμολογηθεί αυτόματα, επιστροφές δεν εκδίδονται καθώς οι πελάτες έχουν λάβει προηγούμενη ειδοποίηση.
Ανανεώσεις συνδρομών: Οι επιστροφές αφορούν μόνο την πρώτη αγορά. Ανανέωση συνδρομών και μεταγενέστερες πληρωμές δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή.
Πώς να αποφύγετε προβλήματα με επιστροφές
Ελέγχετε πάντα τα στοιχεία της συνδρομής κατά την εγγραφή και την αγορά. Ελέγξτε τα email σας για ειδοποιήσεις σχετικά με αυτόματη χρέωση ή ανανέωση συνδρομής. Ενημερωθείτε για τους Όρους και προϋποθέσεις του Reservio ώστε να διαχειρίζεστε τον λογαριασμό και τη χρέωσή σας αντίστοιχα.
Πριν υποβάλετε οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, ελέγξτε την αρχική ημερομηνία αγοράς ώστε να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε ακόμα εντός του διαστήματος των 15 ημερών.
Πώς να διαγράψετε τον λογαριασμό σας
Εάν θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να το κάνετε αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
Μεταβείτε στις Ηλεκτρονικές Κρατήσεις — Ρύθμιση — Προφίλ Επιχείρησης.
Στα δεξιά της σελίδας, βρείτε τις τρεις τελείες και πατήστε το κουμπί Διαγραφή Λογαριασμού.
Θα σας ζητηθεί να γράψετε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Επιβεβαιώστε και η διαγραφή ολοκληρώθηκε.
Θα χαρούμε να μας γράψετε σχόλια για την αποχώρησή σας από το Reservio. Για να αποφύγετε τυχόν απρόσμενες χρεώσεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε απενεργοποιήσει τις αυτόματες ανανεώσεις στις ρυθμίσεις της συνδρομής σας πριν προχωρήσετε στη διαγραφή λογαριασμού. Αν δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές αυτόματης διαγραφής, μπορείτε επίσης να ζητήσετε διαγραφή λογαριασμού μέσω email, όπως περιγράφεται παρακάτω.
Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η αυτόματη χρέωση για οποιαδήποτε ενεργή συνδρομή έχει απενεργοποιηθεί πριν τη διαγραφή λογαριασμού, ώστε να αποφευχθούν απρόσμενες χρεώσεις.
Σημαντική σημείωση: Πριν από τη διαγραφή του λογαριασμού χρήστη, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαγράψει πρώτα τον επαγγελματικό λογαριασμό. Αν κατά λάθος διαγράψετε τον λογαριασμό χρήστη αντί για τον επαγγελματικό λογαριασμό, η επιχείρηση θα συνεχίσει να λειτουργεί και οι πελάτες θα μπορούν ακόμα να κάνουν κράτηση. Επίσης, η διαγραφή λογαριασμού χρήστη δεν αφαιρεί αυτόματα τα προσωπικά δεδομένα που συνδέονται με τον επαγγελματικό λογαριασμό. Φροντίστε να διαγράψετε και τον επαγγελματικό λογαριασμό για να διαγραφούν πλήρως τα σχετικά δεδομένα.
Τι να κάνετε αν θέλετε να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας
Εάν αλλάξετε γνώμη αργότερα και θέλετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε. Μετά τη διαγραφή, θα λάβετε email με σύνδεσμο που ισχύει για 7 ημέρες και μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να επανενεργοποιήσετε τον λογαριασμό.
Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών οποιαδήποτε στιγμή.
Πώς να διαγράψετε επαγγελματικό λογαριασμό και λογαριασμό χρήστη στην εφαρμογή για κινητά
Στην εφαρμογή Reservio Business, μπορείτε να διαγράψετε και τον επαγγελματικό λογαριασμό (όπως και στον περιηγητή) και τον λογαριασμό χρήστη. Δείτε παρακάτω τις διαφορές.
Διαγραφή επαγγελματικού λογαριασμού
Αν θέλετε να αφαιρέσετε την επιχείρησή σας εντελώς από το λογισμικό προγραμματισμού, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
Πατήστε το εικονίδιο Ρυθμίσεις στη κάτω μπάρα.
Επιλέξτε Προφίλ κάτω από την ενότητα Επιχείρηση.
Πατήστε τις Τρεις Τελείες επάνω δεξιά.
Επιβεβαιώστε την επιλογή πατώντας το κόκκινο κουμπί Διαγραφή Προφίλ Επιχείρησης.
Διαγραφή λογαριασμού χρήστη
Αν έχετε πρόσβαση χρήστη στο ημερολόγιο κρατήσεων της επιχείρησης αλλά δεν τη θέλετε, διαγράψτε τον λογαριασμό χρήστη σας. Σε αυτήν την περίπτωση η επιχείρηση θα συνεχίσει να λειτουργεί κανονικά και διαγράφεται μόνο ο συγκεκριμένος χρήστης. Η διαγραφή προφίλ χρήστη είναι δυνατή μόνο στην εφαρμογή Reservio Business για κινητά.
Πατήστε το εικονίδιο Μενού στη κάτω μπάρα.
Επιλέξτε Προφίλ Επιχείρησης κάτω από την ενότητα Ηλεκτρονικές Κρατήσεις.
Πατήστε τις Τρεις Τελείες επάνω δεξιά.
Επιβεβαιώστε πατώντας το κόκκινο κουμπί Διαγραφή Λογαριασμού Χρήστη.
Στο επόμενο βήμα, γράψτε και Αποστείλετε Σχόλια, ή πατήστε Παράλειψη Σχολίων.
Εισάγετε τον Κωδικό Πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για σύνδεση και πατήστε το κόκκινο κουμπί Διαγραφή Λογαριασμού Χρήστη.
