Ένα από τα πιο συχνά προβλήματα για κάθε πάροχο υπηρεσιών είναι οι πελάτες με μη εμφάνιση που οδηγούν την επιχείρησή σας σε απώλεια εσόδων. Αν έχετε εμπειρία με αυτή την κατάσταση, δοκιμάστε τις συμβουλές μας για να απαλλαγείτε από τις χαμένες κρατήσεις.
Στείλτε αυτόματες υπενθυμίσεις κρατήσεων
Υπενθυμίστε στους πελάτες σας μέσω email και επαναλάβετε την προσυμφωνημένη ώρα και υποκατάστημα πριν πραγματοποιηθεί η κράτηση. Με τις σωστές ρυθμίσεις, το σύστημα θα στέλνει πάντα αυτόματα μήνυμα στους πελάτες την ώρα που ορίσετε.
Καθησυχάστε τους πελάτες για την κράτηση μέσω SMS
Αν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας δεν θα ξεχάσουν, επιλέξτε τη λειτουργία premium μηνυμάτων SMS για αποστολή υπενθυμίσεων. Σύμφωνα με έρευνες, το ποσοστό ανοίγματος είναι υψηλότερο για SMS απ’ ό,τι για email. Για να ξεκινήσετε να στέλνετε αυτόματες υπενθυμίσεις SMS, πρέπει να έχετε κάποιο από τα πλάνα Premium ενεργό κι ένα από τα πακέτα SMS αγορασμένο. Οι υπενθυμίσεις SMS μπορούν να μειώσουν τις χαμένες κρατήσεις έως και 75%.
Εξατομικεύστε το κείμενο των υπενθυμίσεων
Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι πολύ σημαντική. Για αυτό, τα πλάνα Standard και Pro επιτρέπουν στους παρόχους υπηρεσιών να εξατομικεύσουν το κείμενο των υπενθυμίσεων. Μπορείτε να προσθέσετε λεπτομέρειες για την επερχόμενη κράτηση, ώστε να αποφευχθεί όχι μόνο η λήθη, αλλά και τυχόν παρεξηγήσεις.
Ορίστε κανόνα κράτησης
Ένας από τους πιο συχνούς λόγους που οι πελάτες ξεχνούν την εκδήλωσή τους είναι ότι έκαναν την κράτηση πολύ νωρίτερα. Συνεπώς, ορίστε το χρονικό διάστημα εντός του οποίου οι πελάτες σας μπορούν να δημιουργούν κρατήσεις πριν το ραντεβού.
Στην Ηλεκτρονικές Κρατήσεις - Ρύθμιση — Κανόνες Κρατήσεων, δώστε προσοχή στο πρώτο πεδίο. Πατήστε στη λίστα επιλογών κάτω από “Όχι νωρίτερα από” και επιλέξτε προσαρμοσμένη τιμή από 1 έως 360 ημέρες. Αντίστοιχα, επιλέξτε τιμή μεταξύ 5 λεπτών και 60 ημερών για το “Όχι αργότερα από”.
Αποκλείστε πελάτες που αποτυγχάνουν επανειλημμένα να εμφανιστούν
Καμία από τις προηγούμενες λύσεις δεν λειτούργησε για ορισμένους πελάτες; Εξετάστε αν αξίζει να τους επιτρέπετε να συνεχίσουν τις κρατήσεις των υπηρεσιών σας όταν ξεχνούν επανειλημμένα το ραντεβού τους. Μπορείτε να αποκλείσετε αυτούς τους ξεχασιάρηδες πελάτες και να εστιάσετε σε πιο συνεπείς που φέρνουν περισσότερα έσοδα.
Εκτός από την εξάλειψη των ξεχασμένων κρατήσεων, το Reservio προσφέρει και άλλους τρόπους να ενισχύσετε τη συνέπεια στα έσοδά σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε πάσο, όπου οι πελάτες προπληρώνουν υπηρεσίες και δεν χάνετε τόσο όταν δεν εμφανιστούν.