Para: Clientes finales que han pagado una reserva en línea
Si pagaste una reserva en línea y aún no ves el reembolso, aquí tienes los pasos que debes seguir.
Primero, revisa bien tu extracto bancario
Normalmente, los reembolsos aparecen Con la misma fecha que el pago original, no con la fecha en que se procesaron. Busca en tu extracto bancario el día en que pagaste; es común que el reembolso aparezca ahí y no en la fecha actual.
Después: contacta al negocio
En cualquier situación de reembolso, el negocio donde reservaste es tu primer punto de contacto. Ellos deciden sobre el reembolso (política de cancelación, plazos) y pueden gestionarlo directamente desde su lado. Esto incluye:
Reembolsos después de una cancelación que no llegó a procesarse
Cobros dobles (ellos pueden ver ambas transacciones y reembolsar la cantidad extra)
Situaciones en las que no puedes cancelar tú mismo (fecha pasada, sin botón de cancelar, reglas del negocio)
Reembolsos de reservas hechas como invitado sin una cuenta Reservio
Dónde encontrar sus datos de contacto: están en el correo de confirmación de reserva o en la página de reservas del negocio en Reservio.
💡 Consejo: Manda la referencia de tu reserva, la fecha y el importe del pago, y adjunta capturas del extracto bancario si es un cobro duplicado.
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