Planes: Free, Starter, Standard, Pro
Disponible en: navegador de escritorio, app móvil
Los reembolsos de pagos en línea pueden hacerse por dos motivos: o el cliente cancela la reserva según tus reglas de reserva, o tú, como gestor de la cuenta de negocio, cancelas la reserva antes de la fecha programada.
En ambos casos, el cliente recibirá automáticamente el reembolso en su cuenta, normalmente en un plazo de 3 días laborables.
ATENCIÓN: El importe completo se reembolsará a la cuenta del cliente. Esto significa que la comisión por pago con tarjeta (el importe de la comisión depende de tu plan actual y otros factores) tendrás que asumirla tú. Si quieres evitar estas situaciones, ajusta tu política de cancelación.
Si necesitas reembolsar a un cliente un pago realizado de otra manera diferente a la online, consulta esta guía para saber cómo proceder.
Puedes realizar un reembolso eliminando la reserva concreta desde tu Calendario o seleccionando la transacción y procesando el reembolso directamente desde Transacciones. 👇
Cómo emitir un reembolso eliminando una reserva en el Calendario
Abrir el Calendario: Busca la reserva que quieres cancelar en la vista de Calendario.
2. Cancelar la cita: Haz clic en la reserva, selecciona Cancelar y elige la opción de cancelación. Asegúrate de marcar la casilla Reembolsar al cliente.
3. Confirmar la cancelación y el reembolso: Confirma la acción haciendo clic en "Eliminar".
Cómo emitir un reembolso seleccionando el pago en tus Transacciones
Ve a la sección Ventas y entra en Transacciones.
Busca la transacción específica que deseas reembolsar.
Haz clic en el botón Reembolsar pago.
4. Confirma el reembolso haciendo clic en Reembolsar pago otra vez.
¿Dónde encuentro este ajuste en la app Reservio Business?
¡También puedes reembolsar tus pagos desde la app móvil! Sigue estos pasos para cancelar una reserva y emitir un reembolso.
Reembolsar cancelando la reserva
Abre el Calendario y selecciona la reserva que deseas cancelar.
Toca el icono de eliminar para cancelar la reserva.
En la pantalla de confirmación de cancelación, marca la casilla "Reembolsar pago" si quieres emitir el reembolso.
Confirma tocando Cancelar cita.
La reserva se cancelará y el proceso de reembolso comenzará automáticamente. El cliente recibirá el importe reembolsado de vuelta.
Reembolsar desde la sección de Transacciones
Ahora puedes emitir fácilmente un reembolso directamente desde el detalle de una transacción en la app móvil. Solo tienes que seguir estos pasos:
Abre el Menú.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Ventas.
Pulsa en Transacciones.
Busca la transacción que deseas reembolsar.
Pulsa los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Reembolsar pago.
Confirma el reembolso.
Una vez procesado, el reembolso aparecerá en tu lista de Transacciones. También puedes descargar una factura si la necesitas.
¿Tienes dudas sobre los pagos en línea? Consulta la sección Pagos en línea de nuestro Centro de ayuda, donde encontrarás guías detalladas y respuestas a preguntas frecuentes.
💡Consejo: Para comprobar el estado del reembolso, consulta esta guía: ¿Cómo puedo ver el estado del reembolso?