Verkkomaksut aktivoituvat vasta, kun henkilöllisyytesi ja yrityksesi tiedot on vahvistettu maksupalveluntarjoajamme Adyenin kautta. Jos kytkin ei aktivoidu tai näet Vahvistus epäonnistui -viestin, vika on lähes aina jossain alla mainituista asioista – ja suurimman osan niistä pystyt korjaamaan itse.
Tarkista tilanne ensin sovelluksessa
Mene Myynti-välilehdelle ja avaa Maksut. Näet näytöllä tarkalleen, missä vaiheessa olet menossa:
Kun napsautat Jatka vahvistusta, aukeaa uusi vahvistuslinkki. Linkki on voimassa 5 minuuttia, joten jos aika menee umpeen, klikkaa painiketta uudelleen.
Vihreä valintamerkki ✅ kohdan vieressä kertoo, että vaihe on kunnossa.
Vahvistus epäonnistui -viesti tarkoittaa, että jokin kohta pitää korjata – klikkaa Yritä uudelleen, niin näet virheen ja voit korjata sen.
Vahvistus onnistui -viesti tarkoittaa, että kaikki on kunnossa.
Tarkemman syyn epäonnistumiselle näet maksupalveluntarjoajan sivulla, jonne virheilmoituksesta pääset siirtymään. Asiakaspalvelumme ei pysty muuttamaan tietojasi puolestasi – korjaukset pitää aina tehdä itse siellä.
Yleisimmät syyt, miksi maksut eivät aktivoidu
Vahvistus on vielä kesken. Kaikki neljä vaihetta pitää olla suoritettu: yrityksen tiedot, päättäjät, pankkitili sekä allekirjoitettu palvelusopimus ja PCI DSS -kysely. Jos kohdassa ei näy vihreää valintamerkkiä, se estää aktivaation.
Tietosi eivät täsmää virallisiin rekistereihin. Syötä tarkalleen virallinen nimesi, älä toiminimeä, ja varmista että pankkitiliotteessa näkyy sama nimi (esim. "Sarah Miller", ei "S. Miller").
Dokumenttisi eivät täytä vaatimuksia. Yrityksen rekisteriote saa olla enintään 12 kuukautta vanha, ja siinä pitää olla allekirjoitus ja päiväys; pankkitiliotteen pitää olla korkeintaan 6 kuukautta vanha. Katso tarkemmat Vahvistusvaatimukset.
Maasi ei ole vielä tuettu. Maksut ovat tällä hetkellä käytettävissä suurimmassa osassa Eurooppaa – tarkista Koko lista täältä.
Yrityksesi toimiala ei kuulu tuettuihin. Maksupalveluntarjoaja ei voi aktivoida maksuja kaikille toimialoille. Katso lista kohdasta Kuinka kauan henkilöllisyyden vahvistus kestää.
Olet hiljattain muuttanut laskutus- tai pankkitietoja. Jokainen muutos käynnistää uuden vahvistusprosessin, ja maksut keskeytyvät, kunnes se on valmis. Katso Miksi henkilöllisyys pitää vahvistaa uudestaan?
Pankkitilisi sijaitsee toisessa maassa. EUR-maksuissa voit käyttää tiliä missä tahansa euroalueen maassa. Muissa valuutoissa (esim. CZK, HUF, PLN) tilin pitää olla samassa maassa kuin yritys. Katso Näin aktivoit ja asetat maksut.
Eikö vieläkään onnistu?
Jos jokaisen kohdan vieressä näkyy vihreä valintamerkki, mutta maksut eivät silti aktivoidu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuvakaappaus kohdasta Myynti – Maksut, niin selvitämme asian.
Vinkki: Vahvistus valmistuu useimmiten heti, mutta joskus dokumentit tarkistetaan käsin ja se voi kestää jopa 3 arkipäivää. Varmista, että liitteet ovat selkeitä ja helposti luettavia – näin vältät viiveet.