Pour : clients finaux ayant réglé une réservation en ligne
Si vous avez payé une réservation en ligne et que le remboursement n’a pas été reçu, voici ce qu’il faut faire.
Vérifiez d’abord attentivement votre relevé de compte
Les remboursements apparaissent généralement à la date du paiement initial et non à la date du traitement. Faites défiler votre relevé de compte jusqu’à la date de paiement : le remboursement y figure souvent, plutôt qu’à la date du jour.
Ensuite — contactez l’entreprise
Dans chaque situation de remboursement, l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation est votre premier point de contact. Elle détient la décision concernant le remboursement (politique d’annulation, délais) et peut traiter le remboursement directement depuis son côté : notamment :
Remboursements après une annulation non prise en compte
Débits en double (elle peut voir les deux transactions et rembourser l’excédent)
Cas où vous ne pouvez pas annuler vous-même (date passée, absence du bouton Annuler, règles de l’entreprise)
Remboursements pour des réservations faites en tant qu’invité sans compte Reservio
Où trouver leurs coordonnées : dans votre e-mail de confirmation de réservation, ou sur leur page de réservation Reservio.
💡 Conseil : transmettez-leur votre référence de réservation, la date et le montant du paiement — ainsi qu’une capture d’écran de votre relevé de compte en cas de débit en double.