Online plaćanja moguće je omogućiti tek nakon što su vaš identitet i poslovanje potpuno verificirani kod našeg pružatelja Plaćanja, Adyen. Ako ne možete uključiti prekidač ili vam se prikazuje poruka Verifikacija nije uspjela, razlog je gotovo uvijek jedan od navedenih u nastavku — a većinu njih možete odmah riješiti sami.
Najprije provjerite svoj status u aplikaciji
Otvorite Karticu prodaja i potom Plaćanja. Na tom ekranu jasno vidite u kojem ste koraku:
Zelena kvačica ✅ uz svaki odjeljak znači da je taj korak dovršen.
Poruka Verifikacija nije uspjela znači da je potrebno ažuriranje podataka — kliknite Pokušajte ponovo kako biste saznali razlog i riješili problem.
Poruka Verifikacija uspješna označava da je sve spremno.
Detaljno obrazloženje za neuspješnu verifikaciju prikazat će se na Web-mjestu pružatelja plaćanja putem poveznice iz poruke o pogrešci. Budući da naš Tim korisničke podrške ne može mijenjati vaše podatke, sve izmjene potrebno je obaviti samostalno ovdje.
Najčešći razlozi zašto nije moguće uključiti plaćanja
Verifikacija nije završena. Sva četiri koraka moraju biti potvrđena: podaci o Tvrtki, donositelji odluka, Bankovni račun te potpisan Ugovor o pružanju usluge i PCI DSS upitnik. Svaki odjeljak bez zelene kvačice još uvijek sprječava aktivaciju.
Vaši podaci ne odgovaraju službenim evidencijama. Upotrijebite svoj točan pravni naziv, nemojte koristiti trgovačko ime, te provjerite da se ime na Bankovnom izvodu precizno podudara (npr. "Sarah Miller", a ne "S. Miller").
Vaši dokumenti ne udovoljavaju uvjetima. Registracija poslovanja mora biti izdana unutar zadnjih 12 mjeseci, potpisana i datirana; Bankovni izvod treba biti izdan unutar zadnjih 6 mjeseci. Više informacija potražite na Uvjeti za verifikaciju.
Vaša država trenutačno nije podržana. Plaćanja su dostupna u većini europskih zemalja — Cijeli popis provjerite ovdje.
Vaš tip poslovanja nije podržan. Određeni Sektori prema pravilima Pružatelja plaćanja nisu dopušteni. Popis potražite u članku Koliko traje verifikacija identiteta.
Nedavno ste promijenili podatke za naplatu ili Banku. Svaka izmjena pokreće novu verifikaciju i Plaćanja će biti privremeno pauzirana dok se postupak ne dovrši. Više informacija pronađite na Zašto moram ponovo verificirati identitet?
I dalje imate poteškoća?
Ako su svi odjeljci označeni zelenom kvačicom, a Plaćanja se i dalje ne mogu uključiti, kontaktirajte naš Tim korisničke podrške i priložite snimku ekrana Prodaja – Plaćanja radi daljnje provjere.
Savjet: Verifikacija je najčešće trenutačna, no ponekad može potrajati do 3 Radna dana ako je potreban ručni pregled dokumenata. Provjerite jesu li vaše datoteke jasne i čitljive kako biste izbjegli moguća kašnjenja.