Online plaćanja moguće je uključiti tek kad su vaš identitet i poslovanje u potpunosti verificirani putem našeg pružatelja platnih usluga, Adyen. Ako se preklopnik ne može aktivirati ili se pojavljuje poruka Verifikacija nije uspjela, gotovo uvijek je jedan od razloga u nastavku — i većinu njih možete otkloniti sami.
Najprije provjerite svoj status u aplikaciji
Idite na karticu Prodaja i otvorite Plaćanja. Ovaj ekran jasno prikazuje vaš trenutni položaj:
Zelena kvačica ✅ pored svakog odjeljka znači da je taj korak dovršen.
Poruka Verifikacija nije uspjela znači da je nešto potrebno ispraviti — kliknite Pokušajte ponovo da biste vidjeli grešku i ispravili je.
Poruka Verifikacija uspješna znači da je sve spremno.
Detaljan razlog zašto neki korak nije prošao prikazan je na web-mjestu pružatelja platnih usluga, preko poveznice u poruci o grešci. Naš tim korisničke podrške ne može mijenjati vaše podatke, pa sve izmjene trebate unijeti samostalno ovdje.
Najčešći razlozi zašto se plaćanja ne mogu uključiti
Verifikacija još nije završena. Sva četiri koraka moraju biti dovršena: podaci o tvrtki, donositelji odluka, bankovni račun i potpisan ugovor o uslugama + PCI DSS upitnik. Svaki odjeljak bez zelene kvačice i dalje blokira aktivaciju.
Vaši podaci ne odgovaraju službenim evidencijama. Koristite točan pravni naziv, a ne trgovački naziv, i provjerite da se ime na bankovnom izvodu točno poklapa (npr. "Sarah Miller", a ne "S. Miller").
Vaši dokumenti ne ispunjavaju zahtjeve. Vaša potvrda o registraciji poslovanja mora biti izdana unutar zadnjih 12 mjeseci, potpisana i s navedenim datumom; bankovni izvod treba biti izdan unutar zadnjih 6 mjeseci. Pogledajte Zahtjevi za verifikaciju.
Vaša država nije podržana. Plaćanja su trenutno dostupna u većini Europe — provjerite potpuni popis ovdje.
Vaš tip poslovanja nije podržan. Neke industrije ne može preuzeti pružatelj platnih usluga. Pogledajte popis u Koliko traje verifikacija identiteta.
Nedavno ste promijenili podatke za naplatu ili bankovni račun. Bilo kakva promjena pokreće novu verifikaciju, a plaćanja su na čekanju dok se postupak ne odobri. Više informacija pogledajte u Zašto ponovno moram verificirati identitet?
I dalje imate poteškoća?
Ako svaki odjeljak prikazuje zelenu kvačicu, ali plaćanja se i dalje ne mogu uključiti, obratite se našem timu korisničke podrške i pošaljite snimku zaslona vašeg ekrana Prodaja – Plaćanja kako bismo mogli istražiti.
Savjet: Verifikacija je obično završena odmah, ali može potrajati do 3 radna dana ako je potrebna ručna provjera dokumenata. Provjerite jesu li vaši dokumenti jasni i čitljivi da biste izbjegli kašnjenja.