Za planove: Free, Starter, Standard, Pro
Dostupno na: desktop pregledniku, mobilnoj aplikaciji
Žao nam je što odlazite. Ako se u budućnosti predomislite, postoji mogućnost povratka vašeg računa.
Povrat uplate
Ako ste nedavno prvi put kupili neku od naših premium usluga, možete kontaktirati našu korisničku podršku i zatražiti povrat u roku od 15 dana od izvršene uplate (to je razdoblje u kojem jamčimo povrat). Imajte na umu kako su naši pravilnici o povratu osmišljeni kako bi uravnotežili praktičnost za naše klijente s uvjetima korištenja.
Nakon što vaš povrat bude odobren, iznos će biti vraćen na vašu odabranu metodu plaćanja prema standardnim rokovima obrade vaše banke. Trajanje ovog procesa ovisi o uvjetima vaše banke.
Osnovna pravila povrata
Pogodnost za povrat u određenom razdoblju: Povrat je moguće zatražiti isključivo unutar 15 dana od prve kupnje. Zahtjevi izvan ovog roka nemaju pravo na povrat.
Povrat za automatske naplate: Plaćanja izvršena putem automatske naplate u pravilu nisu povratna. Automatska naplata osigurava neometanu uslugu te su klijenti o njoj na vrijeme obaviješteni.
Prijašnje kupnje i pretplate: Pravo na povrat odnosi se samo na prvu kupnju pretplate. Povrati za obnavljanje ili sljedeće automatske naplate nisu dozvoljeni prema pravilima. Po odobrenju povrata, vaš Reservio račun automatski se prebacuje na Free verziju te zadržavate pristup osnovnim funkcijama. Ako je pretplata uspješno aktivirana i koriste se funkcionalnosti tijekom aktivnog razdoblja, povrat nije moguć čak niti kod automatski obnovljenih pretplata.
Najčešći razlozi za odbijanje povrata
Zahtjev je podnesen izvan roka za povrat: Ako je zahtjev za povrat podnesen nakon isteka 15 dana od dana kupnje, bit će odbijen.
Aktivirana automatska naplata: Ako je narudžba automatski naplaćena, povrat nije moguć jer su korisnici unaprijed obaviješteni.
Obnavljanja pretplate: Povrat je moguć samo pri prvoj kupnji. Obnavljanja pretplate i sljedeća plaćanja ne podliježu povratu.
Kako izbjeći probleme s povratom
Uvijek provjerite pojedinosti svoje pretplate tijekom registracije i kupnje. Pratite obavijesti e-poštom vezane uz automatsku naplatu ili obnovu pretplate. Upoznajte se s uvjetima korištenja Reservio aplikacije kako biste pravilno upravljali svojim računom i naplatom.
Prije slanja zahtjeva za povrat, provjerite izvorni datum kupnje kako biste bili sigurni da ste još unutar 15-dnevnog povratnog roka.
Kako izbrisati svoj račun
Ako želite ukloniti svoj račun, to možete učiniti dok ste prijavljeni.
Idite na Online rezervacije — Postavljanje — Profil poslovanja.
Na desnoj strani stranice pronađite izbornik s tri točke te kliknite na gumb Izbrisati račun.
Od vas će biti zatraženo da navedete razlog zbog kojeg želite obrisati svoj račun.
Potvrdite i sve je dovršeno i izbrisano.
Bit ćemo zahvalni ako nam prenesete razlog zbog kojeg napuštate Reservio. Kako biste izbjegli neželjene troškove, svakako deaktivirajte automatsku obnovu u postavkama pretplate prije brisanja računa. Ako ne želite koristiti opciju za samostalno brisanje, možete zatražiti brisanje računa i putem e-pošte, prema niže navedenim uputama.
Nadalje, provjerite je li automatska naplata za sve aktivne pretplate isključena prije brisanja računa kako biste izbjegli nepotrebne troškove.
Važna napomena: Prije brisanja korisničkog računa provjerite jeste li najprije uklonili poslovni račun. Ako greškom izbrišete korisnički račun, a ne poslovni račun, poslovanje će se nastaviti te će vaši klijenti i dalje moći napraviti rezervaciju. Također, brisanjem korisničkog računa osobni podaci povezani s poslovnim računom neće biti automatski uklonjeni. Svakako uklonite i poslovni račun za potpuni izbris svih podataka.
Što ako želim ponovno aktivirati račun?
Ako kasnije promijenite mišljenje i poželite ponovno koristiti svoj račun, možete ga ponovno aktivirati. Nakon brisanja primit ćete email s poveznicom koja vrijedi 7 dana te preko nje možete reaktivirati račun.
Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, kontaktirajte našu korisničku podršku u bilo kojem trenutku.
Kako izbrisati poslovni i korisnički račun u mobilnoj aplikaciji
U aplikaciji Reservio Business možete izbrisati i poslovni račun (kao i putem web-preglednika) i svoj korisnički račun. O razlikama pročitajte u nastavku.
Brisanje poslovnog računa
Za potpuno uklanjanje svog poslovanja iz sustava za rezervacije slijedite ove korake:
Dodirnite ikonu Postavke u donjoj traci izbornika.
Odaberite Profil pod zaglavljem Poslovanje.
Dodirnite Tri točke u gornjem desnom kutu.
Potvrdite svoj odabir klikom na crveni gumb Izbrisati profil poslovanja.
Brisanje korisničkog računa
Ako imate pristup korisnika u kalendaru tvrtke, ali ga iz nekog razloga više ne želite, izbrišite svoj korisnički račun. U tom slučaju poslovanje nastavlja raditi uobičajeno, a uklanja se samo vaš korisnički profil. Brisanje korisničkog profila moguće je isključivo iz mobilne aplikacije Reservio Business.
Dodirnite ikonu Izbornik u donjoj traci izbornika.
Odaberite Profil poslovanja pod zaglavljem Online rezervacije.
Dodirnite Tri točke u gornjem desnom kutu.
Potvrdite svoj odabir klikom na crveni gumb Izbrisati korisnički račun.
U sljedećem koraku upišite i Pošaljite povratnu informaciju, ili odaberite Preskočiti povratnu informaciju.
Unesite lozinku kojom se prijavljujete i kliknite na crveni gumb Izbrisati moj korisnički račun.
