Kinek szól: Végső ügyfeleknek, akik online fizettek foglalásért
Amennyiben online fizette ki foglalását, és a visszatérítés még nem érkezett meg, az alábbi lépések segíthetnek.
Először alaposan ellenőrizze bankszámlakivonatát
A visszatérítések általában azon a napon jelennek meg visszadátumozva, amikor az eredeti fizetés történt, nem azon a napon, amikor feldolgozták a visszatérítést. Érdemes visszakeresni a bankszámlakivonatban arra a dátumra, amikor a fizetés lezajlott – legtöbbször ott találja a visszatérítést, nem az aktuális dátumnál.
Ezután – lépjen kapcsolatba a vállalkozással
Minden visszatérítési helyzetben az a vállalkozás, ahol a foglalást foglalta, az első kapcsolattartó pontja. Ők döntenek a visszatérítésről (lemondási feltételek, időzítés), és közvetlenül tudják intézni a visszatérítést – többek között az alábbi esetekben:
Visszatérítés lemondás után, amely nem érkezett meg
Dupla terhelés esetén (láthatják mindkét tranzakciót, és visszatérítik a többletet)
Ha Ön nem tudja saját maga lemondani a foglalást (lejárt dátum, nincs Lemondás gomb, vállalkozás szabályai)
Visszatérítés azoknak a foglalásoknak az esetén, amelyek vendégként, Reservio-fiók nélkül történtek
Hol találja elérhetőségüket: a foglalás visszaigazoló e-mailjében vagy a vállalkozás Reservio foglalási oldalán.
💡 Tipp: Javasolt elküldeni a foglalás azonosítóját, a fizetés dátumát és összegét – dupla terhelés esetén csatolja a bankszámlakivonat megfelelő részéről készült képernyőképet is.