Az online fizetések kizárólag akkor kapcsolhatók be, ha az Ön személyazonossága és Vállalkozása a Fizetési szolgáltatónknál, az Adyen-nél teljes körűen hitelesítve lett. Ha a kapcsolót nem tudja aktiválni, vagy Hitelesítés sikertelen üzenetet lát, szinte minden esetben az alábbi okok valamelyikéről van szó – ezek többségét Ön is meg tudja oldani.
Először ellenőrizze az állapotát az alkalmazásban
Lépjen az Eladások fülre, és nyissa meg a Fizetések részt. Ez a képernyő pontosan mutatja, hol tart:
Ha Zöld pipa ✅ van minden szekció mellett, az a lépés teljesült.
A Hitelesítés sikertelen üzenet javítandó hibát jelez — kattintson az Újrapróbálkozás gombra, hogy lássa a hibát és kijavíthassa.
A Hitelesítés sikeres üzenet azt jelenti, hogy minden rendben van.
A sikertelen ellenőrzés részletes oka a Fizetési szolgáltató weboldalán jelenik meg, amelyhez a hibaüzenetből vezet a link. Ügyfélszolgálatunk nem módosíthatja az Ön adatait, így minden javítást Önnek kell elvégeznie ezen a felületen.
Gyakori okok, amelyek miatt a fizetések nem kapcsolhatók be
A hitelesítés még nem fejeződött be. Mind a négy szakasznak készen kell lennie: Cégadatok, döntéshozók, Bankszámla, valamint az aláírt Szolgáltatási szerződés + PCI DSS kérdőív. Amelyik szekciónál nincs zöld pipa, az még blokkolja az aktiválást.
Az Ön által megadott adatok nem egyeznek a hivatalos nyilvántartásban szereplőkkel. Mindig az Ön hivatalos teljes nevét használja, ne fantázianevet, és ügyeljen arra, hogy a Bankszámlakivonaton szereplő név pontosan egyezzen (például "Kiss Mária", ne "K. Mária").
Az Ön Vállalkozásának bejegyzése vagy Bankszámlakivonata nem felel meg a követelményeknek. A vállalkozás bejegyzésének 12 hónapnál nem régebbinek, aláírtnak és dátumozottnak kell lennie, a Bankszámlakivonatnak pedig 6 hónapnál fiatalabbnak. További részletek itt: Hitelesítési követelmények.
Az Ön országa még nincs támogatva. A Fizetések jelenleg Európa legtöbb országában érhetők el – a teljes lista itt olvasható.
Az Ön Vállalkozásának típusa nem támogatott. Bizonyos Iparágakat a Fizetési szolgáltató nem tud elfogadni. A részletes lista itt található: Mennyi idő a hitelesítés.
Ön nemrég módosította a Számlázási vagy a Bankszámla adatait. Ilyenkor új hitelesítési folyamat indul, a Fizetések pedig szünetelnek, amíg ez le nem zárul. Részletek: Miért kell újra hitelesíteni?
Továbbra sem működik?
Ha minden szekciónál zöld pipa látható, de a Fizetések mégsem kapcsolhatók be, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el a Eladások – Fizetések képernyőről készített képernyőfotót, hogy utána tudjunk járni a hibának.
Tipp: A hitelesítés többnyire azonnal befejeződik, de ha a dokumentumokat manuálisan kell ellenőrizni, akár 3 Munkanapot is igénybe vehet. Ügyeljen arra, hogy minden feltöltött dokumentum olvasható, éles legyen, hogy ezzel is elkerülje a késedelmet.