Csomagokhoz: Standard, Pro
Működik: asztali böngésző, mobilalkalmazás
Ha az online fizetéseket összekapcsolja a Reservio foglalási rendszerével, elengedhetetlen, hogy mérje a legfontosabb ügyfél-akciókat (eseményeket), mert ezek segítenek jobban átlátni ügyfelei viselkedését és konverziós arányait. Ez az útmutató lépésről lépésre megmutatja, hogyan állítsa be és kövesse nyomon egyszerűen a speciális eseményeket a Google Analytics-en keresztül.
1. lépés: Google Analytics beállítása a Reservióval
Mielőtt konkrét eseményeket követne, győződjön meg róla, hogy Google Analytics-fiókja helyesen be van állítva és hozzá van kapcsolva a Reservio-fiókjához. Amennyiben ez még nem történt meg, kövesse az útmutatót a Google Analytics Reservióval történő összekapcsolásához.
Miután a kapcsolat létrejött, a Reservio automatikusan továbbítja az alapértelmezett eseményeket a Google Analytics-fiókjába.
2. lépés: Események, amelyeket a Reservio küld a Google Analytics felé
A Reservio az alábbi eseményeket továbbítja a foglalási oldalról:
page_view: minden alkalommal, amikor egy ügyfél megnyitja a foglalási oldal bármelyik aloldalát.
add_to_cart: amikor egy ügyfél szolgáltatást, eseményt, bérletet vagy ajándékutalványt hozzáad a foglaláshoz.
purchase: amikor a foglalás befejeződik.
A purchase eseményt minden, sikeresen befejezett foglalásnál elküldjük, fizetési módtól függetlenül:
az ügyfél online teljesíti a fizetést,
az ügyfél a helyszínen fizet (ebben a pillanatban még nem történt fizetés),
a foglalás jóváhagyásra vár,
a szolgáltatás díja 0 (a küldött érték is 0).
Minden eseményből legfeljebb egyszer küldjük el az információt, frissítéskor vagy újratöltéskor nem képződik duplikáció.
Az eseményadatok részletezése
A purchase esemény az alábbi adatokat tartalmazza:
transaction_id: a rendelés egyedi azonosítója
value: a teljes ár
currency
items: termékazonosító, terméknév, ár és mennyiség
Az add_to_cart esemény ugyanilyen részleteket közvetít. A tételadatai az alábbiak szerint alakulnak:
Szolgáltatás: tételazonosító = a szolgáltatás azonosítója, tétel neve = a szolgáltatás neve
Csoportos esemény: tételazonosító = az esemény azonosítója, tétel neve = az esemény neve
Bérlet: tételazonosító = a bérlet azonosítója, tétel neve = a bérlet neve
Ajándékutalvány: tételazonosító = minden vásárlás egyedi azonosítója, tétel neve = az oldal nyelvén megjelenő általános "Ajándékutalvány" szöveg. Minden ajándékutalvány-vásárlás külön tételként szerepel a jelentésekben.
Az árakat áfa nélkül és a kedvezmények levonása előtt küldjük:
Ha Ön nem áfaalany, a teljes árat továbbítjuk.
Ajándékutalványnál a teljes utalványértéket küldjük.
Bérletek vagy kuponok által nyújtott kedvezmények nem kerülnek levonásra.
Csoportos eseményeknél az összes lefoglalt hely értéke együttesen jelenik meg.
A Google Analytics által mutatott bevétel így eltérhet a Reservio statisztikákban láthatótól. Ha például egy csoportos eseménynél több helyet foglalnak, a tételenkénti bevétel akár magasabb is lehet, mint az adott időpontban ténylegesen kifizetett összeg. A vásárlás teljes értéke azonban minden esetben helyes.
3. lépés: Befejezett foglalások mérése konverzióként
A befejezett foglalásokat úgy tudja konverzióként mérni, hogy a purchase eseményt kulcsfontosságú eseményként (kiemelt eseményként) jelöli a Google Analytics-ben:
Lépjen a Adminisztrátor → Adatmegjelenítés → Események menühöz.
Keresse meg a purchase eseményt, majd kattintson a csillag ikonra, hogy Kiemelt eseménnyé tegye.
Részletes útmutatót talál a Google súgócikkében: Események kijelölése kiemelt eseményként.
Ezt követően a kiemelt eseményt Google Ads-ben konverzióként is importálhatja.
Mindig a purchase eseményt használja, ne a visszaigazoló oldal megtekintését (olyan URL, ami what=finish vagy step=4 paramétert tartalmaz). A visszaigazoló oldal akkor is megjelenik, ha az online fizetés sikertelen vagy ha az oldal frissül. A purchase eseményt csak egyszer és kizárólag ténylegesen befejezett foglalás esetén küldjük el.
4. lépés: Konverziós arányok mérése
A Google Analytics-ben az Add to Cart és Purchase események kulcsszerepet játszanak az ügyfélaktivitás és a konverzió mérésében. Ezek segítségével:
Ráláthat arra, mely szolgáltatásokat adják hozzá leggyakrabban a foglalásokhoz.
Könnyebben mérheti a befejezett foglalások (vásárlások) számát a teljes interakciókhoz viszonyítva, így pontosabb konverziós arányt kaphat.
Átfogóbb képet kap a vásárlásokból származó bevételről, így könnyebben elemezheti a konverziók értékét.
Hol találja a forgalmi forrást
A foglalási oldalra érkező látogató által először megnyitott oldal teljes címe rögzítésre kerül, beleértve az UTM paramétereket és a Google Ads kattintásazonosítót is. Ezeket megtalálja a Landing Page (landoló oldal) és Session source / medium (munkamenet forrás / médium) jelentésekben.
Amennyiben szeretné látni, honnan érkeznek a foglalások, a munkamenet forrását használja, ne a purchase esemény oldalának címét. A purchase eseményt a visszaigazoló oldal rögzíti, nem pedig a látogatás kezdeti oldalán.
Hogyan hivatkozzon a foglalási oldalára hirdetésekből és weboldaláról
Irányítsa a hirdetéseket és linkeket a foglalási oldal főoldalára:
https://yourname.reservio.com/, illetve az Ön saját domain gyökércímére. Ha egy konkrét szolgáltatásra kíván hivatkozni, az UTM paraméterek megmaradnak, de a Google Ads kattintásazonosító (gclid) nem kerül továbbításra.Egészítse ki UTM paraméterekkel a foglalási oldalra mutató linkeket, például:
https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
Ne ágyazza be a foglalási oldalt saját honlapjába, ha fontos, hogy lássa, honnan érkező foglalások keletkeztek! Ha beágyazott foglalási oldalt használ, a weboldalán csak a főoldal jelenik meg, a foglalási folyamat (időpontválasztás, fizetés, visszaigazolás) új böngésző fülön indul, ezért az UTM paraméterek és a kattintásazonosító nem öröklődnek. A foglalás ugyan megjelenik a Google Analytics-ben, de forrás nélkül. Ezért a foglalási oldalt inkább linkként vagy gombként irányítsa át.
Saját weboldalról érkező látogatók követése (cross-domain)
Amennyiben ügyfelei saját weboldaláról érkeznek a foglalási oldalra, állítsa be a cross-domain mérést, hogy a Google Analytics egyetlen látogatásként kezelje az interakciót:
Mindkét helyen ugyanazt a mérőazonosítót (
G-…) használja weboldalán és a Reservióban.Google Analytics-ben lépjen a Adminisztrátor → Adatfolyamok részhez, nyissa meg az érintett adatfolyamot, majd a Címkekonfiguráció beállítása → Tartományok konfigurálása lehetőséget válassza. Itt tüntesse fel saját weboldalának és a foglalási oldalnak (pl.
reservio.comvagy saját egyedi domainje) a domainjét.A Címkekonfiguráció beállítása → Nem kívánt hivatkozások listája résznél vegye fel saját weboldalának domainjét. Ha foglalási oldala egyedi domainen fut, adja hozzá az
adyen.comoldalt is, mivel a kártyás fizetések ezen keresztül történnek.
Részletes útmutatót talál a Google súgócikkében: Cross-domain mérés beállítása.
Amennyiben Google Tag Manager-t használ saját weboldalán, a Google Analytics címkét Inicializálás – Minden oldal eseményre indítsa el, még a Google Ads és a Conversion Linker címkék előtt. Ellenkező esetben a Reservióba vezető linkek hiányos adatokat továbbítanak, és a látogatás „saját weboldalról érkező hivatkozásként" fog megjelenni.
Mit nem követ a Google Analytics
A Reservio.cz felületén (marketplace-en) történt foglalásokat. A követés kizárólag Ön saját foglalási oldalán lehetséges.
A naptárban vagy a mobilalkalmazásban saját maga által rögzített foglalásokat.
Lemondásokat és módosításokat. Foglalás törlése vagy átfoglalása esetén nem küldünk adatot, így a purchase esemény nem lesz visszavonva.
Új vagy visszatérő ügyfelek megkülönböztetését. A purchase esemény nem tartalmazza, hogy új vagy visszatérő ügyfélről van-e szó.
A Reservio nem tárolja a Google Ads kattintásazonosítót (gclid) és az UTM paramétereket a foglalással. Ezek nem elérhetők a foglalások exportálásánál vagy az API-n keresztül, így az offline konverzió importálása Google Ads-be nem megvalósítható.
GA4 szabványos események
A Reservio által küldött eseményeken túl a Google Analytics 4 (GA4) automatikusan rögzíti a szabványos eseményeket, például oldalmegtekintéseket, munkamenet hosszát és hasonlókat. Ezek az adatok még mélyebb elemzésre adnak lehetőséget, például:
Ügyfelei viselkedésének részletes elemzésére a foglalási oldalon.
Marketingkampányai eredményességének értékelésére.
Azok ismételt elérésére, akik elkezdték a foglalási folyamatot, de nem vitték végig a vásárlást.
5. lépés: Google Ads integrálása remarketinghez
Marketingtevékenysége hatékonyságának növeléséhez kapcsolja össze Google Analytics-fiókját a Google Ads-szel, és indítson remarketing kampányokat. Ha követi az Add to Cart és Purchase eseményeket, elérheti azokat a felhasználókat, akik elkezdték a foglalási folyamatot, de nem fejezték be – így visszacsábíthatja őket a foglalás befejezésére.
Hogyan ellenőrizze, hogy a mérés működik-e
Nyissa meg foglalási oldalát egy új böngészőablakban, és próbáljon ki egy tesztfoglalást.
A Google Analytics-ben válassza a Jelentések → Valós idejű áttekintés vagy a Adminisztrátor → DebugView menüpontokat, illetve használja a Google Tag Assistantot.
Győződjön meg róla, hogy látja a page_view, add_to_cart és purchase eseményeket a foglalási oldal domainje mellett.
További részleteket a Google súgócikkében talál: Események ellenőrzése DebugView-ban.
Hibaelhárítás
Nem érkezik adat a foglalási oldalról a Google Analytics-be
Ellenőrizze, hogy a Reservióban megadott mérőazonosító G--vel kezdődik-e és egy aktív webes adatfolyamhoz tartozik-e. Amennyiben az adatfolyam egy kombinált Google-címkéhez kapcsolódik (GT--vel kezdődő azonosító), a Google a betöltést elutasíthatja. Ilyenkor hozzon létre új webes adatfolyamot a Reserviohoz és illessze be az új G- azonosítót.
A Reservio azt írja: “Érvénytelen Google Analytics-azonosító”
Csak a G--vel kezdődő, GA4 típusú mérőazonosítók adhatók meg. A GT-… kezdetű Google címke-azonosítók és a GTM-… típusú Google Tag Manager azonosítók nem támogatottak.
Idegen Google címkét látok a foglalási oldalon (pl. GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Ezek a Reservio által használt címkék és minden foglalási oldalon alapból szerepelnek. Nem továbbítanak adatot az Ön saját fiókjába, nem befolyásolják és nem duplikálják az Ön eseményeit. Ezeket eltávolítani vagy saját Google Tag Managerrel helyettesíteni nincs lehetőség.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Követhetek egyéb egyéni eseményeket a foglalási oldalamon?
A foglalási oldalhoz nem tud saját kódot vagy Google Tag Manager-t hozzáadni. Ugyanakkor a Google Analytics felületén (Adminisztrátor → Események → Esemény létrehozása) saját egyéni eseményeket hozhat létre, például egy-egy konkrét szolgáltatás oldalmegtekintése alapján, a Reservio által közvetített eseményekre építve.
Hozzak létre új adatfolyamot a Reservio-adatok méréséhez?
Ez attól függ, mik az adatkezelési preferenciái. Vannak vállalkozások, amelyek külön adatfolyamot hoznak létre a Reservio számára, míg mások a fő Google Analytics tulajdonhoz egyesítik azt. Ha fontos, hogy saját weboldala és a foglalási oldal látogatói között is tudjon átfedést mérni, mindkét oldalon ugyanazt az adatfolyamot érdemes használni (részletek a cross-domain szekcióban fentebb).