È probabile che il cliente non abbia ancora un account registrato con il suo indirizzo email, anche se lo vedi nell'elenco dei clienti.
Spiegazione:
Se un cliente cerca di reimpostare la propria password e vede il messaggio "L'account non esiste", significa che la sua email non è registrata in Reservio.
Questo accade spesso perché:
Hai creato il cliente manualmente nella sezione Clienti, oppure
Il cliente è stato aggiunto automaticamente quando ha effettuato la sua prima prenotazione (senza creare un account).
In entrambi i casi, il profilo del cliente esiste nel tuo sistema, ma il cliente non ha completato la registrazione.
Cosa fare:
Chiedi al cliente di:
Andare sul tuo sito web di prenotazione.
Clicca su Accedi / Iscriviti.
Scegli Crea un account e completa la registrazione utilizzando la tua email.
Una volta registrato, il cliente potrà accedere e gestire le prenotazioni.
Come verificare se un cliente è registrato:
Puoi identificare i clienti registrati nella sezione Clienti:
Se il cliente è registrato, non puoi modificare i suoi dati manualmente.
Se il cliente non è registrato, puoi modificare liberamente il suo profilo.