Per: Clienti finali che hanno pagato una prenotazione online
Se hai pagato una prenotazione online e il rimborso non è ancora arrivato, ecco cosa puoi fare.
Prima di tutto, controlla attentamente il tuo estratto conto bancario
I rimborsi di solito appaiono Retrodatati alla data del pagamento originale e non al giorno in cui sono stati elaborati. Scorri il tuo estratto conto bancario fino al giorno in cui hai pagato: spesso il rimborso si trova lì e non tra i movimenti di oggi.
Poi — contatta l’attività
In ogni situazione di rimborso, l’attività presso cui hai effettuato la prenotazione è il tuo primo punto di contatto. Sono loro a gestire la decisione sul rimborso (politica di cancellazione, tempistiche) e possono processare il rimborso direttamente dalla loro parte — anche nei seguenti casi:
Rimborsi dopo una cancellazione che non è andata a buon fine
Addebiti doppi (loro possono vedere entrambe le transazioni e rimborsare quella in eccesso)
Casi in cui non puoi annullare tu (data già passata, nessun pulsante di annullamento, regole dell’attività)
Rimborsi per prenotazioni fatte come ospite senza un account Reservio
Dove trovare i loro contatti: nella conferma della prenotazione via e-mail o sulla loro pagina di prenotazione Reservio.
💡 Consiglio: Manda loro il riferimento della prenotazione, la data e l’importo del pagamento — e gli screenshot dell’estratto conto bancario se si tratta di un addebito doppio.
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