Piani disponibili: Free, Starter, Standard, Pro
Disponibile su: browser desktop, app mobile
I rimborsi per i pagamenti online possono essere effettuati in due casi: il cliente annulla la prenotazione secondo le tue regole nelle Regole di prenotazione oppure tu, come gestore dell’account Business, annulli la prenotazione prima della data programmata.
In entrambi i casi, il cliente riceverà automaticamente il rimborso dell’importo sul proprio conto, di solito entro 3 giorni lavorativi.
ATTENZIONE: L’importo totale verrà rimborsato sul conto del cliente. Questo significa che la Commissione pagamenti (l’importo della commissione dipende dal tuo piano attuale e da altri fattori) sarà a tuo carico. Se vuoi evitare queste situazioni, modifica la tua Politica di cancellazione.
Se hai bisogno di rimborsare un cliente per un pagamento non effettuato online, segui questa guida per sapere come procedere.
Puoi effettuare un rimborso eliminando la specifica prenotazione dal tuo Calendario oppure selezionando la transazione nelle Transazioni e gestendo il rimborso direttamente. 👇
Come effettuare un rimborso eliminando una prenotazione dal Calendario
Apri il Calendario: Trova la prenotazione che vuoi cancellare tramite la visualizzazione del tuo Calendario in Reservio.
2. Cancella l’appuntamento: Clicca sulla prenotazione, seleziona Annulla e scegli la modalità di cancellazione. Assicurati che la casella "Rimborso cliente" sia selezionata.
3. Conferma la cancellazione e il rimborso: Conferma cliccando su "Elimina".
Come effettuare un rimborso da Transazioni
Vai nella sezione Sales e poi su Transazioni.
Trova la transazione specifica che vuoi rimborsare.
Clicca sul pulsante Rimborsa pagamento.
4. Conferma il rimborso cliccando nuovamente su Rimborsa pagamento.
Dove trovare questa impostazione nell’app mobile Reservio Business
Puoi rimborsare i pagamenti anche tramite l’app mobile! Segui questi semplici passaggi per annullare una prenotazione e avviare il rimborso.
Rimborso annullando la prenotazione
Apri il Calendario e seleziona la prenotazione che vuoi annullare.
Tocca l’icona elimina per annullare la prenotazione.
Nella schermata di conferma della cancellazione, seleziona la casella "Rimborso pagamento" per procedere col rimborso.
Conferma toccando Annulla appuntamento.
La prenotazione verrà annullata e il rimborso sarà avviato automaticamente. Il cliente riceverà il rimborso.
Rimborso dalle Transazioni
Ora puoi emettere un rimborso anche dal dettaglio di una transazione tramite l’app mobile. Segui questi passaggi:
Apri il Menu.
Scorri verso il basso fino alla sezione Sales.
Tocca Transazioni.
Cerca la transazione da rimborsare.
Tocca i tre puntini in alto a destra e seleziona Rimborsa pagamento.
Conferma il rimborso.
Una volta completata la procedura, il rimborso comparirà nell’elenco delle tue Transazioni. Puoi anche scaricare la fattura relativa, se necessario.
Hai domande sui pagamenti online? Consulta la sezione Pagamenti online del nostro Centro assistenza per guide dettagliate e risposte alle domande frequenti.
💡Consiglio: Per monitorare lo stato del rimborso, consulta questa guida: Come posso controllare lo stato del rimborso?